问题：随着节日消费方式变化和线上金融普及，银行网点“只办业务”的单一功能正面临挑战。一方面，春节前后客流集中、等候时间拉长，客户对服务体验的要求更高；另一方面，城市生活节奏加快的背景下，传统年俗逐渐淡出公共空间，网点如何在服务中增加人情味、提升社区黏性，成为提升服务质量的一道现实题。 原因：网点既是金融服务的前沿，也是连接社区居民的公共空间。近年来，公共文化服务持续下沉，非物质文化遗产保护强调“活态传承”，需要更多贴近日常的展示和参与场景。另外，金融机构推进网点轻型化、综合化转型，服务重心从“交易处理”延伸到综合服务、客户经营、风险提示、适老关怀等。在此背景下，把非遗体验引入厅堂，既契合春节的文化需求，也能缓解等候焦虑，让服务更有温度。 影响：在工行贵阳白云支行营业大厅里，麦芽糖的香气与节日布置相互映衬。糖画匠人以铜勺作笔、以糖浆为墨，在石板上勾勒生肖骏马、福字、锦鲤等造型，十余秒便可成形，引来不少客户围观拍摄。带孩子来办理业务的家长取号后驻足体验，让孩子近距离接触传统技艺。活动期间，辖内网点累计赠送手工糖画百余件，不少客户表示在银行找回了儿时记忆。更重要的是，文化体验为金融沟通提供了更自然的切入点，工作人员借机讲解压岁钱管理、贵金属产品特点及风险提示等内容，让“看得见的年味”转化为“听得懂的金融服务”，增强客户对网点的信任与认同。 对策：从实践看，“文化+金融”要落到实处，关键是贴近客户需求、融入服务流程。一是以客户体验为中心，将非遗展示与分流引导、等候管理结合，避免影响正常业务办理。二是突出公益与普惠属性，围绕适老服务、新市民金融需求、未成年人财商启蒙等主题，配套通俗易懂的宣教内容，在传递温度的同时守住合规底线。三是加强与本地文旅、社区、学校等合作，形成可复制的节庆服务清单和常态化活动机制，让网点在节日更有氛围、在日常更显关怀。四是强化风险提示与理性消费引导，针对节日期间贵金属、理财、支付安全等关注度较高的事项，结合案例开展提示宣传，提升公众金融素养。 前景：随着居民对高质量生活服务需求增长，银行网点的角色将更加多元，从交易场所向社区综合服务节点延伸。非遗体验走进厅堂，是金融机构在优化服务供给、参与公共文化建设上的探索。未来，这类活动有望与地方“非遗进社区”“文化惠民”等项目联动，以更丰富的场景化服务提升金融可得性与亲和力。同时，网点转型也将更强调数字化与人性化并重：线上提效率、线下增温度，让金融服务既便捷，也更贴近人。
一勺糖浆、一支竹签，看似简单的手工艺，在金融厅堂里唤起了人们对传统文化的亲近感，也让年味更具体、更可触。工行贵阳白云支行的实践表明，优质金融服务不仅是业务办理和数字呈现，也包含对客户情感与体验的理解和回应。当麦芽糖香飘进营业大厅、孩子的笑声在厅堂回荡，银行不再只是办理业务的场所，也可以成为社区文化的交流空间。这份升腾在网点里的烟火气，正在为金融机构探索如何在经济价值之外，创造更可感的文化与社会价值提供新的注脚。