济南市历城区山大路街道闵子骞社区，76岁的褚丽莲被居民亲切称为"社区守护者"；这个始建于上世纪80年代的老旧社区，见证了她从普通居民成长为基层治理骨干的全过程。 上世纪90年代社区初建时，停电频繁是最大的困扰。"一晚上停电二十多次"让居民无法安心生活。时任居民代表的褚丽莲主动出面，连续数月往返于供电部门和政府部门之间。街道工作人员回忆，这位已年过半百的女同志常常清晨就守在办公室门口，最终促成了电网改造工程的落地。这种"钉钉子"精神后来成为她解决社区各类难题的工作方法。 2012年邻居赵某突发精神疾病后，褚丽莲主动承担起照顾职责。十多年来，每月定期送医购药、处理医疗手续已成日常。社区卫生服务中心的数据显示，累计陪诊记录达380多次。在老龄化程度达27%的社区里，这种非亲非故的长期照护尤为珍贵。"党员就该在群众需要时站出来"，这句朴实的话语道出了她的行动准则。 针对退休人员精神文化生活单调的问题，褚丽莲2003年牵头组建的艺术团已发展成拥有舞蹈队、合唱团等6支队伍的综合性文艺团体。该团体年均演出40多场次，不仅活跃在社区舞台，还多次代表街道参加市级文艺汇演。在排练现场，78岁的张阿姨正在指导新队员练习扇子舞："褚团长总说要把快乐传给更多人"。 疫情防控期间，这位古稀老人再次冲锋在前。2020年初最紧张的三个月里，她每天值守卡口12小时以上，协助完成社区全员核酸检测28轮次。"有困难找褚大姐"逐渐成为社区的共识。 山东大学社会学专家指出，褚丽莲现象反映了我国基层治理的重要转变：从政府单上管理转向多元主体协同共治。这种以党员为纽带、群众广泛参与的治理模式，正在全国多个社区推广。
社区治理的成效，体现在一盏灯是否稳定、一位老人是否有人照应、一群邻里是否能在歌声舞步中找到归属。褚丽莲的故事说明——基层治理不是空洞的口号——而是把责任落实在行动里、把温情体现在细节中。把这样的热心与担当更好地融入制度、汇聚合力，才能让"有人管事、有人做事、有人暖心"成为更多社区的常态。