2026年春运返程高峰来了，很多以前把孩子接来身边过年的长辈，这次又得自己坐车回去了。孩子们最担心的不是车票难抢，而是父母在路上安不安全。 好消息是，铁路部门有个“无陪伴年长旅客服务”，给这些老人安排了特别的关照。把下面这份指南收藏好，返程的时候照样能用。 1.先看父母符不符合条件。只要年龄满65岁、自己一个人坐车、还行动不便，系统就会自动把他们归为“无陪伴年长旅客”，不用跑腿去开证明。 2.怎么预约？一共有四个入口可以挑： 第一个是用12306App，打开点“温馨服务”，选“重点旅客预约”，填好出发地、目的地和需求，系统秒级审核，马上发预约成功的短信。 第二个是扫描座位上的“铁路畅行码”，用微信或支付宝扫码选“重点旅客预约”，提交需求就行。列车员收到工单会立刻帮忙。 第三个是去车站窗口直接说要预约这个服务，工作人员现场给你录入，还能给你安排下铺或者靠近乘务员的座位。 第四个是打95105105客服电话，按照语音提示输票号就行。坐席员人工确认需求后会发短信告诉你进度。 3.上了车怎么让父母被照顾好？ 发车后15分钟内，列车员会带着“银龄爱心卡”到车厢来问需不需要轮椅、热水或者药。 一路上每两个小时就会巡检一次，到站前30分钟会提醒下车。站台有斜坡的话还会派升降平台帮忙上下车。 你还可以扫码查看父母所在的车厢、座位号和乘务员的联系方式，随时能掌握动态。 4.这点小建议能让父母少折腾： 行李尽量带轻便点，只留常用药、身份证和充电宝，大件东西快递回家； 提前10分钟用身份证走“银龄通道”检票上车； 跟乘务员当面确认药品和紧急联系人电话； 快到站的时候乘务员会再叫一次名字。 最后别忘了跟父母说一声谢谢！因为一路上的那些搀扶和热水，都是铁路给你们的“隐形红包”。下次返程还能放心交给这个服务自己忙活一年的工作和团圆。