优化政务服务是推进政府职能转变、改善营商环境的重要举措；近日，山西省五寨县政务服务中心以办事便利化、服务标准化为核心目标，推出了综合窗口改革，通过创新服务模式和管理机制，有效解决了传统政务服务中存在的办事流程复杂、部门壁垒明显等问题。 改革前，五寨县政务服务中心存在窗口设置过多、人员配置冗余、部门业务分割等问题，导致企业群众办事需要在多个窗口间往返奔波，办事效率不高。针对该现状，县政务服务中心主任徐敬萍介绍，通过整合窗口布局与人员配置，中心达成了窗口压减40%、人员压减75%，彻底打破了部门之间的业务壁垒。 改革后的政务服务大厅达成了功能分区科学合理、环境整洁温馨的新面貌。中心现有27名综合窗口工作人员，按照综合受理、社保医保、涉企服务、便民专区、咨询引导、综合出件等功能岗位科学设置，全面推行"一窗受理、无差别服务"模式。企业和群众进入大厅后，可以在一个窗口完成所有事项的申请、审批和领取，真正实现了"进一扇门、办所有事"。 为确保改革成效，五寨县政务服务中心在服务标准化建设上下足功夫。中心累计开展28次系统业务培训，覆盖各领域高频事项与政策规范，制定了《员工行为规范》《综窗绩效考核标准》等制度文件，确保工作人员的专业素养和服务质量。同时，工作人员个个精神饱满、着装统一、态度热情，见面有微笑、开口有问候，充分展现了政务服务的专业形象和人文温度。 针对企业群众的急难愁盼，五寨县政务服务中心精心梳理了100项高频事项和27项"高效办成一件事"主题。通过申请材料精简、办理流程优化等措施，让群众办事的跑腿次数大幅减少。办事群众冯瑞琴表示，现在办事不用来回跑，大厅一次就能办结，工作人员态度好、服务周到，省心省事。办事群众倪鑫也表示，进一扇门就能办所有事，流程清晰、材料少交、腿也少跑，效率真的高。 为深入提升服务的便民性和透明度，五寨县政务服务中心还通过帮办代办、微信公众号、视频号等线上平台持续推送服务动态，搭建起了"线上+线下"相结合的全方位政务服务体系。这种多渠道、全覆盖服务方式，让企业群众能够随时随地了解办事信息，获得专业指导。 五寨县行政审批局局长徐培喜表示，今年是"十五五"规划开局之年，行政审批局将按照县委、县政府部署要求，加快审批制度改革，积极落实"高效办成一件事"，全力推广惠企奖补"一站式"综合服务，全流程助力项目落地，全周期赋能企业发展，倾力打造"吾在服务"政务品牌，为五寨经济发展注入源源不断的政务服务动力。
政务服务改革体现着政府治理能力的提升。五寨县通过精简流程、提升效率、优化体验，实现了从管理到服务的转变。未来，如何扩大协同审批范围、推动数据共享和标准统一，将改革成果制度化、常态化，是持续提升政务服务质量的关键。