315消费者权益日这天，武汉的一位乘客在百度旗下的萝卜快跑平台上遭遇了惊魂一刻。他在下车时衣服被车门夹住，车子动了起来，差点把人给拖走。这个事很快引起了大家的关注，乘客甚至连发三篇帖子质问官方，要个说法。 眼看3月14日快到了，萝卜快跑那边还没动静。客服倒是联系了他，给了个退15元车费加20元优惠券的处理方案。这显然让乘客很不满意，因为他的要求是希望公司把安全问题重视起来，弄清楚车门夹东西时的应急办法。 这名乘客在第一篇帖子里详细描述了事发经过：车门夹住衣服后里外都打不开，外面也没有紧急停车的按钮，他根本没办法让车停下来。车子带着人一直开到了下一个路口。好在他反应快，把衣服脱下来才没受伤。 到了第二篇帖子里他提到了更让人气愤的事情：拨打车门里的紧急电话结果被机器人卡了足足3分钟才接通。 第三篇帖子显示这次沟通最后也没结果。 现在这三篇帖子已经被删掉了。 大家都在讨论这个事，说暴露了很多问题。比如车外没有急停装置、门锁设计有毛病、客服反应慢、没有标准的处理流程等等。 有人觉得自动驾驶虽然是新东西，但安全底线必须得守好。百度公司不能光顾着赚钱扩大规模，得把产品设计和服务体系弄好才行。 关于调查结果、整改措施和后续处理这些核心问题，百度那边至今没给过任何官方回应。 其实萝卜快跑挺厉害的，它是百度公司自动驾驶技术商业化的一个重要平台。到了2026年2月它已经累计服务了2000万人次的乘客，跑的里程超过3亿公里。这里面完全无人驾驶的模式就有1.9亿公里了。 2025年第四季度的时候订单量最高一周超过了30万单。