当前我国老年消费市场快速发展,但部分不法商家利用老年人信息获取渠道有限、防范意识相对薄弱等特点,通过"免费健康讲座""直播福利"等新型营销手段实施欺诈行为。
市场监管总局价监竞争局一级巡视员杨洪丰指出,这些违法行为不仅直接侵害老年消费者权益,更扰乱了养老服务市场的正常竞争秩序。
分析显示,违法手段呈现三大特征:一是违法场景向私域空间转移,通过微信群、专属直播间等封闭环境规避监管;二是技术赋能违法活动,部分平台为虚假宣传提供技术支持;三是产业链条化特征明显,形成生产、宣传到销售的全环节违法生态。
以广东查处的"微赞"案为例,该平台为2000余个直播间提供虚假宣传技术支持,涉案金额超千万元。
此类违法行为造成多重危害:首先直接导致老年群体财产权益受损,部分案件涉及养老钱、救命钱;其次破坏市场诚信体系,加剧"劣币驱逐良币"现象;更严重的是可能引发社会信任危机,影响"银发经济"健康发展。
数据显示,专项整治期间收集的9268条线索中,涉老消费投诉占比达37%。
监管部门采取"组合拳"应对:制度层面出台《老年人药品、保健品虚假宣传专项整治通知》,建立跨区域协查机制;执法层面实施"线上线下一体化"监管,对32家重点平台开展穿透式检查;技术层面运用大数据监测分析异常交易模式。
值得关注的是,本次将134条违纪线索移送纪检监察机关,体现行刑衔接的治理思路。
展望未来,随着《反不正当竞争法》修订完善及数字监管能力提升,预计2025年前将建成全链条防控体系。
专家建议,下一步需强化三方面工作:建立老年消费"黑名单"共享机制,完善直播营销溯源管理体系,推动形成"政府监管+平台治理+行业自律+社会监督"的多元共治格局。
老年人是社会中的弱势群体,保护其合法权益是市场监管部门的重要职责。
去年的专项整治工作取得了显著成效,但随着不法商家手段的不断翻新,监管工作也面临着新的挑战。
市场监管部门需要继续创新监管方式,加强与平台企业的合作,建立更加完善的监管机制,同时加强对老年人的消费教育和风险提示,形成政府、企业、社会共同参与的综合治理体系,切实维护老年人的消费权益和养老服务市场的健康秩序。