在这个房地产市场既在调整又在转型的重要关头，作为头部平台的贝壳，这次的自律行动给大家树立了很好的榜样。贝壳找房最近给全平台的员工还有合作经纪人发了新规定，提出了“三必做六禁止”，想把房产交易环境弄得更规范、透明、中立。 这个新规的核心是要把“中性市场观”给立起来。所谓“中性市场观”，就是让从业者服务时保持客观理性，别光凭主观臆断市场走向，更别去误导消费者跟着情绪做决定，而是得用真实数据和专业分析帮买卖双方找到合适的交易。 具体来说，“三必做”这三条就是为了引导大家做好基础服务：第一条是要求提供诚信专业的服务，助力市场健康发展；第二条是保证房源信息真实透明，交易履约到位；第三条是提供全面客观的市场分析，辅助用户理性决策。这三项是贝壳服务质量的基础。 跟“三必做”相对应的是“六禁止”，划出了从业行为的红线。比如严禁散布唱衰或者炒作市场的言论，严禁歪曲解读国家政策，严禁编造传播虚假信息，严禁强迫定价决策，严禁利用信息不对称谋取不当利益，还有其它扰乱市场秩序的行为。特别是特别强调了不能强迫买卖双方降价或者抬价，这就是针对以前市场上出现的价格操纵、焦虑营销这些乱象。 贝壳这次不是头一回搞这种规范了。去年就已经发布过内部准则了，这次就是在那个基础上细化、强化了一下并公开重申了一遍。对于违反规定的员工和经纪人，公司是要从严处罚的。听说杭州站和长沙站这些地方机构已经处理了第一批违规的人，说明执行起来是真的严。 业内的人说，贝壳连着那么多消费者、经纪人和开发商，它定规矩影响力可大了去了。现在这个环境下，这样做能遏制那种为了成交就制造焦虑、误导预期的短期行为，把服务重心给拉回到专业价值和用户体验上来。从行业角度看，这是居住服务业走向规范化的一个标志。 贝壳推出这新规就是为了完善治理结构、主动担责任。通过制度约束行为、倡导中性市场观，既能保护消费者权益，又能在宏观上引导市场形成健康的预期。以后大家都在比服务品质了，这种注重规范和自律的做法意义肯定会越来越大。要想市场发展得好，光靠政策不行，还得靠平台企业自觉担当起来才行。