1月23日，山西省晋中市榆次区有个叫亿家亲的超市刚开业，就吸引了大批居民。超市搞了个“买满168元加9.9元就能拿车厘子”的活动，大家都抢着来买。下午的时候，因为去的人太多，电负荷太大，变压器受不了就自动跳闸了。现场有人拍了视频，虽然灯都灭了，但是大家都很淡定，还拿手机照着继续逛。工作人员赶紧广播安抚大家，同时电工也去修设备了。大概过了20分钟，电就全通了，收银和冰箱里的东西都没事。 有个叫白女士的晋中市民说，停电的时候大家一点都不慌，还有人开玩笑说这是沉浸式体验呢。工作人员在黑暗里也没乱跑，一直在帮忙解答问题。很多顾客觉得促销挺吸引人，但商场处理突发情况的能力更让人佩服。超市那边也承认开业前确实测过电，没想到人比预计的多太多。他们立马启动了预案，一边找技术人员查问题，一边加派人手守着路。 这次事故控制在25分钟内就解决了。山西电力行业协会的专家说，大型商场开业时用电负荷像脉冲一样猛涨，建议用智能监测系统配上柴油发电机备用。晋中市市场监管局也把这次事记下来了，以后审新商场的供电方案会更严格。 从消费角度看，这次停电没让大家不愿意花钱。数据显示当天来了1.2万人次，车厘子兑换率达到了89%。山西财经大学商业研究中心的教授分析说，这既说明下沉市场有潜力，也说明大家对意外的包容度提高了。现代消费者不光看价格，更看重商家的应急能力。 虽然这次停电是个意外，但也检验了新商场的应急能力。顾客默契地用手机照明，工作人员专业处理问题。这场20多分钟的突发状况反而显出公共场所和市民之间协作更成熟了。随着城市发展加快，商业安全不仅是技术问题还是城市治理的缩影。怎么平衡人气和安全需要商家、市政部门还有消费者一起想办法。就像商场灯光重亮一样，有序的应急响应和人文关怀才是商业文明最温暖的底色。