中国人寿寿险陕西省分公司，这家属于央企的保险公司，一直把中央的指示放在心上，把客户的需求当作自己的责任。通过把科技融入业务里，让保险产品和服务能更好地走进老百姓的生活中。这次陕西省分公司用技术把理赔流程变得更简单、更高效。客户如果要申请理赔，可以在APP、微信小程序或者业务员那里办，也可以去任意一个服务网点，想在哪里办就去哪里办。 用了成熟的自动化系统之后，填资料的时候全程都在线上操作。那些没有风险的小案子，系统会直接帮客户审核完毕。再小的案件都能通过“快捷支付”直接到账，让客户体验到了真正的方便。 到了2025年，这个公司的服务成绩很不错：平均赔付时效只有0.23天；对于医疗费类案件处理了约174万件，自动化率达到了93.63%。而且他们一直在扩大直接赔付的范围。在陕西省卫生健康委员会的带领下，他们对接了省级健康商保平台，让很多医院的系统能连在一起。这样一来，病人在出院结算后只需要在微信小程序上点一下，就能直接申请理赔直付。 2025年通过这个平台办理理赔的有142.77万人次，赔付的金额一共达到了19755.64万元。还推出了一个叫“电子票据省心赔”的服务，给超过2.5万人次提供了帮助。 最让人感动的是2025年10月发生的一件事：H女士被查出得了宫颈癌，家里人很着急。出院后她抱着试试的想法在微信小程序里申请了理赔直付。没想到手续特别简单，很快钱就到了账。这笔及时到的钱不仅缓解了经济压力，也给了她很大的安慰。 为了守护老百姓的生活质量，中国人寿寿险陕西省分公司以后会继续用科技来提升服务速度和质量。用专业的金融保障和贴心的服务来守护三秦百姓的幸福生活。