近来，有人拍了一段在壶口瀑布景区外拍摄的视频，大家一看就知道黄河壶口瀑布风景名胜区呢。视频里，游客和朋友说：“门口要钱，一人100，我们就不进去了。”本来就是因为觉得价格高，所以没进去。没想到这个视频让壶口瀑布景区投诉了这个游客侵犯名誉权呢。大家都在想，怎么这事儿就能发展到这个地步？如果大家从自身的消费能力出发，说一下票价问题或者直接选择不入园的话，其实挺正常的吧？可景区把这些正常的吐槽定为“恶意诋毁”，还要举起法律的大棒去维权，听起来挺小题大做的呢。 这场争议里，大家关注的核心不是票价高还是低，而是景区对游客意见的态度跑偏了吧？本来大家就是说说自己在旅游中的体验啊，说说性价比、透明度、服务之类的事情嘛。但是景区不愿意听听大家的想法和需求，反而要通过投诉来堵住大家的嘴。这种做法好像是保住了“体面”，可实际上是把公众信任都给透支了呢。 更何况壶口瀑布这样的自然山水景观呢，是全民共享的公共资源呢，不是哪家公司或者哪个主体的私人财产吧？如果经营维护和投入成本需要收钱也可以理解吧？但是不能把公共资源当成自己家的东西一样看待呢。游客作为公共资源的享用者啊，有权利表达自己的意见和评价啊。这些和恶意诋毁、造谣诽谤是不一样的。不能混为一谈、粗暴否定大家的看法啊。 大家也知道现在法治社会和文旅市场都要求保护游客的言论自由呢。维护名誉权并不代表着可以随便起诉游客啊。反对造谣并不代表不能评价景区啊。把合理感慨定性为侵权行为的话，这是滥用法律权利吧？而且还会破坏健康的舆论环境。真正好的市场是允许不同声音存在、接纳合理批评的开放环境呢。 文旅产业发展的目标不是赢得一时口碑呢，而是赢得长久信任啊。与其把精力放在投诉和纠结负面评价上呢，不如沉下心来练好内功吧。一方面提升服务质量和配套设施吧；另一方面要建立良好的评价反馈渠道啊。只有放下身段倾听大家的心声、及时回应公众诉求才能真正赢得认可吧。 文旅行业发展的关键道理不应该是“捂嘴禁言”要求零差评吧？而是要闻过则改、促进真正的提升啊！多一些包容倾听、少一些强硬对抗才能让山水美景更有温度、让文旅市场更具活力啊！