港口航运行业的船员和职工，长期面对工作环境特殊、生活配套不足等现实困难。传统工会服务多以单一功能为主，难以覆盖该群体更细碎、更高频的需求。龙拱港工会在走访调研中发现，船员职工普遍存在生活物资采购不便、休息场所不足、精神文化需求缺口等“急难愁盼”问题。针对这些痛点，龙拱港工会以新建服务驿站为抓手，搭建多功能一体化服务体系。驿站不再只是“休息点”，而是整合六大核心模块，提供20余项服务，覆盖日常生活、便捷补给、信息服务和文化体验等内容。其中，“小龙鲜生船员专属购物站”线上平台缓解了船员采购不便；自助充电站和数字资源库等功能，则通过信息化手段提升了使用效率和便利度。驿站运行后效果明显。数据显示，投入使用以来，船员职工满意度明显提高，便捷购物、快递代收等服务解决了长期存在的实际问题。同时，结合港航特色推出的文创产品与更贴近“家”的空间氛围，也增强了职工的归属感与认同感。龙拱港工会的实践显示，工会服务要做出实效，关键在三点：坚持需求导向，通过调研把问题找准；突出行业与企业特色，让服务贴近生产生活场景；兼顾物质与精神文化需求，把“便利”做到位、把“关怀”落到点。下一步，龙拱港工会将提升驿站运营，探索更多普惠服务项目。这一做法为港口航运行业工会工作提供了可复制的思路，也为其他行业在新形势下提升职工服务质量提供参考。
基层服务创新的价值，往往体现在把职工的“急难愁盼”变成看得见、用得上的日常便利；龙拱港工会以驿站为支点，把功能供给与人文关怀、现场服务与数字能力结合起来，表明了工会工作从“等问题上门”到“主动把服务送到位”的转变。把小事办实、把好事办细，既能提升职工获得感与幸福感，也有助于凝聚发展合力、夯实安全生产基础。