封控期间，法院的诉讼服务依然如常。11月11日，疫情袭击通辽，通辽中院的诉讼服务中心不得不暂时关闭。不过，诉讼服务并没有中断，线上的“云柜台”迅速启用。把所有的咨询和需求都通过12368热线得到满足。通辽中院把12368热线升级为了“在线诉讼超市”，给需要帮助的人们提供全天候的服务。从早到晚，这个热线从不停歇，每天八点，话务员准时上线，把一份份温暖和服务带给居家办公的当事人。通辽中院已把这条热线升级为“在线诉讼超市”。这不仅是一个服务平台，更是一座“连心桥”，把人民的需求和法官们紧密联系在一起。他们接受了6937通电话，接通率97.23%，而客户满意度更是达到了100%。每一个数字背后，都是法院工作人员们对群众需求的认真对待和及时回应。疫情虽然还未散去，通辽中院表示服务不会停止。他们把对群众的承诺写进了院党组会议纪要，也写进了每一名接线员的笔记本上。这条热线给群众带来的温暖和信任，早已刻进了工作基因里。他们把扩容云端坐席、升级智能语音和同步线上督办这些措施付诸实践。对于因为封控无法提交材料的当事人，他们也开通了“容缺办理”绿色通道。通过这些努力，他们努力让每个当事人都能享受到方便、快捷、高效的司法服务。