近日，胖东来创始人于东来到陕西省延安市考察文旅景区，与当地景区管理部门进行了深入交流，分享了零售企业的运营经验和服务理念。
这次调研反映出当前文旅产业在提升游客体验、优化消费环境方面的现实课题。
于东来在壶口瀑布景区期间与众多游客互动，随后前往宝塔山景区与延旅集团工作人员座谈。
在交流中，他针对景区运营提出了系统性的建议。
他认为，景区内销售的饮用水、茶叶蛋等日常消费品价格应与市场价格保持一致，通常在一到两元之间，而不应存在景区内外价格差异过大的现象。
于东来指出了当前部分景区存在的问题。
他表示，一些景区外部销售的矿泉水仅需一两元，进入景区后价格却上升至五到十元，这种价格落差会直接影响游客的消费心理和景区口碑。
他强调，景区应该从游客角度出发进行换位思考，提供干净、放心、温馨的消费环境，确保销售的食品和饮品质量可靠。
在运营策略方面，于东来建议景区采取平价消费模式。
他认为可以与多家商户合作，免除其场地费用，使商户在景区内销售的商品价格与超市价格相同，从而实现互利共赢。
这种模式虽然单笔利润较低，但能够提升游客的整体消费体验和满意度，最终有利于景区的长期发展。
于东来还强调了人力资源对文旅产业发展的重要性。
他指出，景区应该加强对演职人员的关怀，提高其收入水平和工作积极性。
当员工获得更好的待遇和认可时，他们的工作热情会随之提升，进而为游客提供更优质的服务，推动整个文旅产业的高质量发展。
这些建议源于于东来在零售业多年的实践经验。
胖东来创建于1995年，经过近三十年的发展，已成为综合型零售企业，在许昌、新乡等地拥有13家门店。
2024年销售总金额近170亿元，纳税金额超过6亿元，利润达8亿多元。
这些成绩的取得，与企业始终坚持以消费者为中心、提供优质服务的理念密不可分。
于东来于今年2月宣布正式退休，转为顾问身份，胖东来的日常工作由决策委员会主持。
尽管身份有所调整，但他对产业发展的思考和建议仍具有重要参考价值。
文旅产业的核心是“人”的体验：游客感受是否舒心，服务人员工作是否安心，往往决定一座景区的长期生命力。
把价格拉回合理区间，把服务做细做实，把对一线劳动者的尊重落到制度和待遇上，才能让“热度”沉淀为“厚度”，让更多游客在旅途中真实感受到温暖与价值。