余乐雯、林心恩、林春长等记者报道，陈某在某平台看直播时，被主播“自存高货”和“福利价”的说法吸引，下单买了一件翡翠。可仅两小时后，陈某想退款，店家却拒了。 原来陈某在福州买的是毛货，也就是翡翠半成品。店家说下单时就有确认书，上面写着“毛货属于定制商品，需二次抛光加工，不支持7天无理由退货”。陈某拒收货物，把货退了回来，和店家、平台多次谈退款也没结果，最后把他们告到了鼓楼法院。 鼓楼法院认为，按照法律和行规，翡翠定制通常得经过确定题材、选料、切割等多个有个性化特征的环节。而抛光只是卖之前必经的一道工序，不具备定制品的独特性。 商家说抛光后就是定制商品，单方面限制消费者退货的权利，也没尽到明确提示和充分告知义务，这个条款无效。法院判决商家给陈某退货款，还要赔偿资金占用损失。