最近农行可克达拉兵团分行的员工给客户解了围，把商户的一大包零币纸币都换了出来，这事儿让大伙儿都竖起了大拇指。邹子迅在图文里提到了，那天有位商户急急忙忙跑进网点，手里抱着个装满零钱硬币的大包。虽说都是1元、5元的小面额，但这钱太脏太破了，根本花不出去，只能死死压在柜台上没法用。网点的内勤行长一眼看出这是笔难办的生意，马上迎上去说“您别着急”，边安抚客户情绪边让人帮忙把零币搬进柜台。大家对照着《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，耐心给客户讲解标准流程。虽然零钱里既有1元5角的硬币也有5元10元的纸币，磨损情况还很严重，但为了节省时间，网点临时抽调人手来帮忙。柜员们有的负责一枚一枚地过硬币验真假，有的负责一张一张地查纸币分等级。大家分工合作特别快，没一会儿就把这事儿全给办妥了。拿到崭新的人民币后，客户高兴得不得了，连连道谢说本来以为要被拒了，没想到农行不仅加派人手还办得这么迅速。在一线员工看来，这种暖心的小事其实是很平常的事——把每一件“小业务”都办好，才是金融服务最实在的“温度”。未来农行可克达拉兵团分行还打算继续优化服务。他们想多设几个临时窗口专门收残损币，还会加强对员工的业务培训，让大伙儿更熟练地辨别真假、提高效率。到时候再借着外拓的机会走进社区宣传人民币知识，让更多人知道怎么保管钱、怎么换钱。