广东网络广播电视台报道，临近2月24日返程高峰期，有网友抱怨抢票太难，候补机制导致不少旅客损失惨重。网友在厦门买了一张去宜兴的车票，本来凌晨3点才抢到候补成功的通知，结果他睡得太死没看到，醒来时发现列车早开了。这下可好了，花了近1700元买的票竟然不能全额退。 李健宏统筹了这篇报道，王辉负责编辑，柳博审核，牟维宁监制。当事人跟记者聊起这事时说，她本来是因为抢不到票才被迫多买了几站，谁知道凌晨3点系统突然给她兑现了之前的候补订单。她发现自己漏乘后赶紧跑高铁站去咨询退票，工作人员直接给她浇了一盆冷水：列车都开走了咋退？客服那边说只支持改签，得收40%的手续费。 虽然当事人承认自己没及时取消候补订单有责任，但她觉得这么晚的时间通知人太不靠谱了。那张票明明是半夜才抢的，离发车只有5个小时都不到，正常人哪睡得着？再说两张票的行程完全重合在一起，系统也没拦住她这张票啊！近1700块钱就这么打水漂了，谁能甘心？ 对于候补机制和改签规则的问题，12306的工作人员回应说旅客最好把多余的候补订单都删掉。系统本来就会自动处理行程冲突的问题。如果发车后没去坐车的话，就只能改签了。至于手续费和差价这一块嘛，按照规定来办就行。