近年来，信息技术的发展和群众对公共服务便利度的需求不断提升，传统医保办事模式面临新的挑战。济南市医疗保障局以医保经办智能化为突破口，推进"人工智能+医保"融合应用——通过构建全民医保数智平台——系统性地解决群众办事难、办事繁的问题。
公共服务的现代化，关键在于把制度优势转化为群众可感可及的便利。济南以数字化手段打通咨询、办理与购药信息服务链条，是以人民为中心改进治理方式的具体实践。随着应用场景继续扩展、规则与安全体系完善，医保服务的"速度"与"温度"有望同步提升，让政策更容易找到人、让群众更安心地享受保障。