作为中国贵州习水县的县长，我一直在思考如何给我们的老百姓和企业提供更便捷、更高效的政务服务。2021年开始，“放管服”改革被我们视作推动高质量发展的一把重要钥匙。我们把问题导向作为突破口，专门盯着那些让企业和群众最头疼、最费时的痛点去发力，想尽办法把政务服务从“能办”升级成“好办、易办、快办”。 过去那种部门分家、流程冗长、材料重复提交的老毛病给不少人添了不少堵。针对这个问题，我们决定对流程来一次系统性的大改造。从2021年起，我们不光加入了西南地区的“跨省通办”联盟，还在乡镇层面搞了个“一窗通办”；2022年把县政务大厅的服务模式升级成了“2+2”；到了2023年更是设立了县级“企业之家”，专门帮企业搞定从生到死的全生命周期服务。 现在看这效果很明显：网上可办率已经100%了，全程网办也超过75%，办理时限压缩了61.03%，还有133项材料都给精简掉了。老百姓和企业现在去办事，基本不用再跑断腿了。 效率提升光靠嘴说是没用的，还得靠好机制撑着。我们的12345热线已经全面启用了“接诉即办”模式，工单响应率能做到100%，办结率更是高达99.99%。哪怕是社保、农业、住房这些难搞的问题，也基本都给解决了。“企业之家”联合服务组通过政策宣讲和培训，精准对接了37件企业诉求。我们还搞了二手房过户和水电气联动的“一件事”集成服务。今年截至2025年10月，光这一项就办了521件次。 数字化是个好东西。我们升级了县政府门户网站，加了“投资习水”、“酱香习水”这些栏目。到今年10月，网站已经发布了4600多篇信息，总访问量达到了246万次。全县140家单位都接入了贵州省的电子政务一体化平台。通过“贵政通”和“中国·贵州”这些移动端应用，“线上+线下”、“实体+虚拟”的服务矩阵算是建起来了。 营商环境永远没有最好，只有更好。现在我们正忙着把“高效办成一件事”的改革往下延伸到基层。未来的目标是让老百姓和企业能更轻松地就近办理事情。我们计划再把“企业之家”的功能扩展一下，提高热线的办理质量。希望能让政务服务变得更高效、更便捷、更暖心。 这一路走来的每一步都离不开坚持问题导向和聚焦群众期盼。只有不断破解难题、增强内生动力，才能给经济社会高质量发展注入源源不断的活力和信心。