广州海珠区市场监管部门已就“洗脸熊”门店闭店事件展开调查，对这种快扩张、轻资产的加盟模式发出警告。全国多地都出现了关门情况，不少办了会员卡的顾客不仅无法享受服务，就连退款都变得很艰难。消费者还抱怨说，有的店在停止营业前还在搞促销，导致不少钱没进到品牌总部的账上，大家跑去别的分店消费时还被告知不是会员。 这种模式是让总部给加盟商授权，经营上全靠自己来管，这就导致总部没法实时盯着店里的钱去哪了。业内人士分析说，想靠这种法子快速铺开市场虽然挺快，可一旦管理半径拉得太大，风险自然就会堆起来。这一次事件让顾客对连锁品牌整体都没了信心，大家也开始担心预付的钱到底安不安全。 虽然品牌方说2600多家店只有少数出了问题，但这种信任一旦动摇就很难再恢复。相关部门也意识到了预付消费领域的监管还很滞后。现在各方面都在动起来：品牌方已经道歉了，并且开通了专门的退款通道；对那些关门的店还要追究法律责任；以后在招人加盟的时候也会把准入门槛再提高点。 长远来看，光靠企业自己改还不够。监管部门得把规章制度立起来，给消费者搞个合同范本和存管账户；老百姓也得多长个心眼，别轻易存大钱。以后美容服务行业要想良性发展，“洗脸熊”这样的连锁品牌就必须把钱袋子看紧了。 只有在商业模式创新的同时把风险管理能力提上去才行。不管是牌子方还是加盟商甚至是政府机构都得明白一个道理：维护好消费者的权益不仅仅是为了守法，更是为了自己能活得长久。大家都得齐心协力营造一个透明又规范的环境，“放心消费”才能真正变成推动行业高质量发展的基石。