3月25日，信阳市交通运输局的机关干部职工加上局直属单位的业务骨干，齐聚一堂，参加了第十三期“业务课堂”的集中学习。这是为了配合市委提出的“破除中梗阻、提升软环境”专项行动，把以人民为中心的发展思想落到实处，提高大家在12345热线和群众来信来访方面的办事能力。局办公室给大家安排了专题辅导，内容是关于怎么提升12345热线的工作质量和来信来访的办理效率。这次学习紧密围绕《信阳市深入推进“破除中梗阻、提升软环境”专项行动实施方案》中的“四比四评”，专门讲了群众来信来访这一块。 培训课上，先把来信来访的总体办理情况说了一下，接着把怎么操作、有哪些流程、要遵守哪些要求都系统地讲解了一遍。重点提到了“四应四不”，也就是应受理而不受理、应办理而不办理、应追责而不追责、应查处而不查处。这个规定把受理、办理、追责、查处这四个环节都覆盖了，直指办事拖拉、互相推诿这些老毛病。局里要求各个下属单位一定要重视这个问题，树立起责任意识，真心实意地去解决老百姓急难愁盼的事儿。这次学习专门抓的是和老百姓诉求相关的事情，重点是要打通办事过程中那些堵点。通过这种系统的培训来推动工作质量和效率“双提升”，用实际行动回应群众的期盼，用真诚的态度去解决难题。