中水物资武汉公司让供应商在春节期间咨询服务得到了24小时的保障，“唐唐”这个智能机器人在假期里一共接了108次咨询，有效解决的有71次，解决率达到了92.96%。为了把这个智能系统用得更顺手，公司在节前就给“唐唐”的知识库做了梳理优化，让它的响应速度和准确率都上了一个台阶。对于那些比较复杂、机器人一时处理不了的问题，公司还专门安排了人工来接听热线。这样一来，既实现了智能机器人快速处理常规咨询，又有人工去解决疑难问题，实现了人机协同的好效果。 整个春节期间，无论是智能服务还是人工值守都没有停下，确保了咨询渠道的全流程畅通。这种服务模式不仅提升了客户体验，也让服务智能化升级了一大步。下一步，公司打算继续深化这种“人机协同”的服务模式，用数字技术来给服务质量和效率赋能。他们希望能提供更加优质、高效、稳定的支持，为高质量发展注入动力，争取在第一季度就拿下一个好成绩。