2月14日这天，兰山区馨园华府社区的王阿姨给山东移动临沂分公司打了个电话，焦急地说家里的网用不了了。电话那头是小张，他是临沂移动方城网格的普通宽带维护人员，专管中心片区的网络。王阿姨说这事儿关系到晚上要跟女儿视频聊天，女儿远在浙江工作，平时都是她亲自操心网络，这下自己在家又不懂怎么弄。 小张接到电话心里犯了难，最近流感挺严重，自己感冒还没完全好利索。他本来想先远程查查情况，看能不能在后台搞定。但后台显示宽带“不在线”，明显不是操作失误能解决的。小张想到王阿姨对女儿寄了很多希望，又想到自己最近刚接触过感冒病毒，怕传染给老人家，还是决定去现场看看。他特意多带了一个口罩，出门前还用酒精喷了好几遍消毒。 等到了王阿姨家才发现问题所在：中午王阿姨打扫卫生的时候，不小心把光猫处的尾纤给碰断了。小张当即动手换了一根新的尾纤，还帮着把线都捋顺了。测试了一下网络畅通无阻之后，他才放心离开现场。这次装维任务不仅展现了山东移动临沂分公司的服务态度，也用实际行动给用户带来了温暖。