除夕团圆夜，归家路上却突遇意外。1月21日晚，谢先生驾车载着两个女儿从安徽出发前往衢州，行驶至浙江省交通集团东案收费站附近时，车辆电瓶突发故障，无法启动。事发地处山区，周边商铺多已歇业，一家人一时找不到援助，饥寒交迫，陷入困境。 此突发状况也提醒人们，春运长途出行仍有不少不确定风险。据交通运输部门统计，今年春运期间全国跨区域人员流动量预计达90亿人次，车辆故障、极端天气等情况更易叠加。尤其在偏远地区服务资源覆盖相对不足的情况下，司乘人员的应急保障仍面临挑战。 当班班长琚媛媛巡查时发现车辆异常停靠。了解情况后，她迅速协调站内资源：“看到两个孩子饿得直哭，我们就想着无论如何要让他们先吃上热乎饭。”收费站将原本为值班人员准备的火锅年夜饭与谢先生一家分享，工作人员同时帮忙联系维修，并通知其亲属前来接应。约两小时后，谢先生家人赶到。临行前，他连声道谢：“这顿特别的团圆饭，让我重新理解了‘家’的含义。” 这件暖心小事，也折射出交通服务从“保通行”向“重体验”的转变。近年来，浙江在全省高速公路推进“暖心服务站”建设，要求重点收费站配备应急药品、维修工具等物资。东案收费站的处置，反映了基层站点在关键时刻的快速响应和细致服务。 业内人士指出，随着公众对出行品质要求提高，仅保障道路畅通已难以满足需求。下一步仍需完善应急预案和信息联动机制，推动路政、交警、医疗等多部门协同，特别是在节假日等重点时段加强服务保障，让“流动中国”更安心、更有温度。
除夕夜的灯火不仅照亮了收费站的广场，也照亮了一个陌生家庭的返乡路。这个故事的意义不在于偶然的戏剧性，而在于它提醒我们：在任何岗位上，及时伸出援手、认真对待他人的难处，往往就能带来超出预期的温暖。当团圆不再只发生在家门口——而能在旅途中被接力守护——社会的温度也会因此更清晰、更可感。这样的善意，值得被看见，也值得被延续。