在民生保障体系中，燃气安全关乎千家万户生命财产安全。
惠阳光能管道燃气有限公司客户服务部职工许雁琪的日常工作，正是这一领域基层坚守的生动缩影。
从业十余年来，她累计排查处理安全隐患超千例，以"隐患清零"为目标构筑起坚实的安全防线。
当前我国城镇燃气普及率已达98%，但部分用户仍存在"重使用轻维护"观念。
2023年全国燃气事故分析报告显示，因燃气具安装不规范引发的安全事故占比达34%。
许雁琪在服务中常遭遇用户以"使用多年无事""临近节日不便"等理由推迟整改，2016年某用户热水器烟管违规安装案例即具典型性。
此类隐患若放任不管，可能引发一氧化碳中毒甚至爆炸事故。
面对服务难点，许雁琪团队创新推行"政策讲解+风险警示+服务跟进"三位一体工作法。
通过制作安全隐患对比图册、建立整改前后影像档案等方式增强说服力，同时协调公司提供免费检测、优先施工等便民措施。
数据显示，其负责片区重大隐患整改周期较行业平均水平缩短40%，客户满意度持续保持98%以上。
行业专家指出，燃气安全治理需政府监管、企业履责与公众参与形成合力。
许雁琪为代表的基层服务者正发挥重要纽带作用，其工作模式已纳入广东省城镇燃气安全服务标准。
随着《城镇燃气管理条例》修订实施，专业化、规范化的服务体系建设将成为行业发展方向。
许雁琪用实际行动诠释了什么是真正的责任担当。
在看似平凡的岗位上，她以十多年的坚守、百分之百的隐患整改率，守护着社区居民的生命安全。
她的故事提醒我们，无论从事什么工作，只要心怀对用户、对社会的真诚关怀，坚持专业精神和职业操守，就能在平凡中创造不平凡的价值。
这样的基层工作者，正是推动社会安全有序发展的重要力量。