问题—— 随着移动支付、线上理财等金融服务的普及，金融消费场景逐渐向线上转移，但同时也带来了电信网络诈骗、非法集资伪装成“理财项目”、个人信息泄露等风险。尤其是中老年人，由于信息获取渠道有限、风险识别能力较弱，更容易成为“高息回报”“以房养老”“保健品返利”等骗局的目标。因此，提升金融消费安全能力和依法维权意识显得尤为迫切。 原因—— 一方面，诈骗手段不断升级，通过社交平台、短视频、虚假客服、仿冒链接等方式精准投放，更具迷惑性和传播性。另一方面，部分群体对金融产品的风险收益特征缺乏了解，容易轻信“保本高收益”“稳赚不赔”等话术；同时，个人信息保护意识不足，随意点击不明链接或向陌生人透露验证码等行为，为诈骗提供了可乘之机。基于此，金融机构开展更贴近生活的教育宣传，成为提升公众金融素养、防范风险的重要途径。 影响—— 金融风险一旦从个体问题演变为群体性事件，不仅威胁居民财产安全和家庭稳定，还可能损害社会信任并增加社会治理成本。反之，持续有效的消费者权益保护教育能帮助公众树立“风险自担、理性选择、依法维权”的理念，增强对非法金融活动的识别能力，推动金融服务在安全可控的前提下更好地服务民生，促进金融消费市场向规范、透明方向发展。 对策—— 为提高宣教实效和服务覆盖面，兴业银行济宁分行按照对应的部署，开展了以“清朗金融网络 守护安心消费”为主题的教育宣传活动，线上线下同步推进。 在网点端，该行推行“行长面对面”服务机制，由负责人直接参与大堂服务，针对业务办理、理财产品风险提示、防范电信诈骗等常见问题现场解答，并收集客户对服务流程、产品信息披露及适老化便利等的意见。通过管理层直接参与服务与反馈，推动“以客户为中心”理念落地，并将消费者关切转化为改进服务和风险提示的具体措施。 在网点外，该行组织宣传团队走进社区文化广场等人流密集区域，重点面向中老年人开展精准宣教。工作人员通过发放资料、案例讲解、互动问答等形式，用通俗易懂的语言普及个人信息保护、防范非法集资、识别电信诈骗等知识，重点剖析“高息诱惑”“养老骗局”等典型套路，提醒群众警惕“先交费后返利”“拉人头分红”“冒充客服索要验证码”等行为，引导他们在遇到可疑情况时及时核实、保留证据并依法维权。这种多场景联动的宣教模式，既扩大了服务范围，也让风险提示融入群众的日常生活。 前景—— 从行业趋势看，金融消费者权益保护正从阶段性宣传转向常态化、体系化治理。下一步的关键在于提升宣教的针对性和覆盖面：一是优化适老化服务和信息获取渠道，增强风险提示的可读性、可听性和可理解性；二是加强典型案例的通报与解析，用“身边事”提升警示效果；三是将消费者反馈纳入服务改进闭环，实现风险提示、产品适配和纠纷化解的联合推进。兴业银行济宁分行表示，将持续践行金融工作的政治性和人民性，常态化开展金融知识普及工作，助力守护群众财产安全，共同营造安全、有序、清朗的金融消费环境。
金融安全关系千家万户的切身利益，需要政府、机构和公众共同努力。兴业银行济宁分行的实践表明，只有将专业知识转化为群众听得懂、用得上的内容，才能真正筑牢金融风险防线。这既是对“金融为民”理念的生动体现，也为行业高质量发展提供了有益参考。