2月2日，全国春运大幕正式拉开。作为重要交通枢纽，十堰地区铁路系统迅速进入运输高峰期。据十堰车务段统计，首日普速列车与高铁列车共计开行62趟，累计发送旅客7686人次，其中返乡旅客达13655人次，客流增长态势明显。 春运作为全年最大规模的人口流动，对铁路运输组织提出了严峻考验。十堰地区作为鄂西北重要交通节点，承担着连接中原、西南地区的重要运输功能。首日客流的平稳增长，反映出铁路部门在运力配置、班次安排上的科学规划。十堰站开行普速列车30趟，主要覆盖北上广深及四川、重庆、陕西、东北等地，日均发送旅客3045人次；十堰东站开行高铁列车32趟，辐射北上广等主要方向，高铁运输效率大幅提升，有效分流了客流压力。 为确保春运安全有序，十堰车务段在人文服务上下足功夫。上午9时，十堰东站举行春运启动仪式，车务、工务、供电、公安、旅服等部门及志愿者近百名工作人员齐聚一堂，为春运保驾护航。车务段组织30名青年志愿者，统一着装"武铁志愿者"标识的黄色马甲，在谷城、丹江口、武当山西、十堰东及十堰站等重点车站开展志愿服务。 志愿服务的专业化程度是本次春运的亮点。客运科与职培中心提前对志愿者进行为期两天的脱产培训，重点强化安全意识和应急处置能力。针对老年人、儿童、病患、残疾人、孕妇等特殊旅客群体，制定了行李搬运、候车陪同、无障碍设施使用等精细化服务流程。轮椅协助、购票引导、送站咨询等服务内容涵盖旅客出行的各个环节，充分说明了以旅客为中心服务理念。 十堰东站候车大厅的文艺活动营造了温馨的出行氛围。舞蹈串烧、歌曲独唱、歌曲联唱等节目轮番上演，现场气氛热烈。车站向旅客免费发放100份"平安喜乐"大礼包，内含十堰东站定制台历、高铁模型及12306网站VIP二维码。该二维码集车次查询、购票退改签、重点旅客预约服务于一体，并接入95306货运平台及车站服务热线，为旅客提供一站式便利。 文化惠民活动更丰富了春运的人文内涵。十堰车务段在候车大厅设置图书角，免费发放100本长篇小说《三湾》，旅客签字即可领取，为漫长的旅途增添文化气息。中国铁路武汉局集团有限公司联合湖北省文联，在出站口开展"文化列车千里行"活动，4名书法爱好者现场书写春联，根据旅客需求定制内容，首日免费送出200幅春联。旅客章先生手持春联称赞："活动太贴心了，省时又省钱！"此评价充分说明了人文服务对旅客出行体验的重要意义。
春运既是交通运输保障能力的集中检验，也是公共服务水平的直接呈现。把旅客的急难愁盼落实到每一次引导、每一次协助、每一次信息提示和每一次应急处置中，才能让“走得了、走得好、走得安心”成为更多人的共同体验。面向即将到来的客流高峰，持续提升组织效率与服务温度，将为区域人员流动与经济社会运行注入更稳固的支撑。