在哈尔滨的这个1月13日，我想说一件挺有意思的事儿。那天，我刚结束苏州的旅程，正赶着去机场，结果发现自己点的外卖怎么都没送来。着急上火的时候，门口的前台工作人员小蕊把她刚拿到手还没动过的餐食给了我，还跟我说：“来东北不能饿着走。”这事儿其实是在哈尔滨雅澜酒店发生的，她也没想到会被拍下来发到网上。 后来我采访了她，她说那时候自己也没想那么多，就想着这两个小姑娘赶飞机要紧。当时两位游客也特别客气，没怪外卖员，也没催我，大家都挺通情达理。 这事儿还真不是偶然。马店长跟我说，她们平时就强调要“客人有啥需要咱尽量帮着办”。为了让南方的客人吃得惯，他们还给大家准备了免费的冰糖葫芦；客人临走时，后厨还会送一盘锅包肉作为告别礼。 现在哈尔滨旅游这么火，大家最感动的往往不是冰雕雪景有多漂亮，而是这些实实在在的人情味儿。小蕊他们的善意，其实是整个团队服务理念的体现。而且这股暖意还在流动：游客理解外卖员的辛苦，酒店也给环卫工送热水热食。 这个事儿给我们提了个醒：做服务不能光靠流程和硬件，更得靠真心。再好的风景也留不住心，只有温暖的服务才能让人想再来。希望大家在远行的时候都能遇到这样的温暖瞬间，也希望每一个普通岗位上的人都能被看见。