有个平台在2025年专门用来处理那些不规矩的评价，弄了好几个月下来，一共搞定了2557.2万条这样的记录。为了让事情办得更快更准，他们3月23日的时候给大家发了个《2025年评价透明度报告》，讲了过去一年他们干了啥。报告里说了，这一年里头大家总共写了快4.5亿条评价，给902.9万家境内外的商户都发过去了，这得覆盖了四百多种类型的店呢。 为了让大家信得过那些评价的质量，平台决定2025年开始用AI来帮忙人工审核。预计这么一来，机器能更厉害地把假评价找出来。 原来平台有四条安全线挡着黑产，这次升级成了五条。就是把AI智能和人的眼睛合在一起用，把从拦住坏人到解决争议的事全都串起来办。负责这个的人说了，AI智能体会拿几千万商户的数据给大家去做对比，这样就能保证机器找出来的结果是对的。 要是碰上说得不清不楚的评语，就让专门的人工团队接着看；要是特别难搞的案例，就交给专家来定。数据显示这次效率特别高，99.9%的新评论第二天就能给看明白。 在打击虚假评价这块儿，这一年他们总共处理掉2557.2万条违规评价，警告和处罚的商户加起来也有8.7万家和71.2万家呢。 现在AI技术越来越先进了，“刷单炒信”这种黑灰产业也没以前那么容易对付了。为了把这个行业的风气变好点，七成的用户都在担心那些机器写的内容不太真实。 所以平台搞了个AIGC评价的分层治理法，一整年下来处理了1161万条这种机器生成的评价。他们想让用户评价变得更真实一点。 为了让商户别光盯着好评这点事儿忙活，平台在2025年8月把打分规则改了一下。新规则实施后，那些“用赠品换好评”的违规动作变少了42%，大家伙儿对真实性的抱怨也少了27%。 为了让商户的生意更好做一点，平台还搞出了像“评价健康度诊断”和“异常评价拦截”这样的新工具。有了这些工具商家就能随时知道自家店咋样，也不用费太多劲去跟人争辩了。 通过这些办法平台就是想让大家看到的评价更真更可信，也能让商户把心思都放在品质上而不是弄虚做假上，这样消费者体验也就更好了。