上海宝山区的邱先生最近遇到了一件烦心事儿。今年2月下旬，他发现自家小区顶楼盖上了一块黑布，跟旁边楼栋比起来明显不对劲，怀疑是违建，于是在2026年2月24日11时12分通过12345平台实名举报了。没想到举报后的第二天下午，他就接到了陌生电话，对方居然知道他举报的全部内容，“连我妈在哪打拳都清楚”。对方还声称自己掌握他的信息轻而易举，“你当天投诉，10分钟后我就知道了”，这让邱先生感到非常震惊和害怕。为了保护自己和家人的安全，他一家人都不敢回家住了。针对这件事，当地政府高度重视。2月24日13时35分，平台把工单派给了大场镇综合行政执法队和乾溪物业。当天下午14时15分，物业经理贺某某配合执法人员去现场查看。因为被投诉人不在家，贺某某就联系了对方商量时间。2月25日15时许，被投诉人想要和邱先生协商解决问题，多次向贺某某索要投诉信息。贺某某觉得邻里之间应该和谐相处，未经充分考虑就把热线工单内容截图通过微信发给了对方。2月25日16时21分，被投诉人主动联系邱先生想撤销投诉工单，但邱先生拒绝了。到了3月3日上午，贺某某和执法人员再次上门查勘，认定这确实是在建违法建筑并开具了责令拆除决定书。3月6日复查时发现违建已被拆除。3月8日邱先生联系对方询问信息泄露原因并录了音。经过调查核实情况说明如下：2026年2月24日11时12分邱先生反映问题后，2月24日13时35分工单被派发至大场镇综合行政执法队及乾溪物业办理；2月24日14时15分物业经理贺某某协同执法人员现场核查；2月25日15时许被投诉人索要投诉信息后；2月25日15时50分贺某某未经审批将工单截图通过微信发给了被投诉人；2月25日16时21分被投诉人联系邱先生要求撤销投诉；3月3日上午现场查勘认定为违法建筑并开具决定书；3月6日复查时违建已被拆除；3月8日双方通话录音中无冲突记录。物业公司协助处理热线工单是有规定的。经调查证实是贺某某违规泄露信息给被投诉人的。热线工单里只有姓氏和手机号码并无其他个人信息；因是邻居推测出身份住址；贺某某确实是2月25日15时50分发送的截图；电话录音里也没有关于母亲的内容。处理结果是：3月11日乾溪物业管理公司给予贺某某撤职处分；同日贺某某因非法提供他人信息被公安部门处罚；还对被投诉人进行了批评教育。接下来政府会要求物业公司加强纪律法制教育完善制度来保障居民权益。