在线旅游平台默认搭售乱象调查:低价诱导藏猫腻 消费者权益遭侵蚀

(问题) 随着假期出行需求升温,线上订票成了不少旅客的首选。但便利之下,“展示低价—付款加价—取消麻烦”的体验正引发集中投诉。郑州市民周先生反映,他在某在线旅游平台为家人购买回国机票时,机票列表按价格从低到高排列,平台推荐项标注为“最优价格”。但进入支付页面后,订单总额却比此前展示价格高出不少。查看明细发现,其中包含一笔160元的“增值服务”费用,内容包括“航意航延组合险”和“国际接送机券”等。周先生表示,购买过程中未看到清晰的自主勾选环节,支付页也很难找到明确的取消入口,需要多次跳转、在不显眼的位置才能完成修改,操作体验如同“闯关”。

机票交易应以清晰价格、明确选择和可理解规则为前提。把购买流程设计成层层“闯关”,把“低价”变成信息不对称下的诱导,不仅伤害消费者体验,也会削弱市场的公平竞争。推动价格透明、选择自愿、退出便捷,既是守住法律底线,也是回到商业诚信。只有让每一笔费用都经得起明示与核对,在线旅游市场才能在规范中实现更高质量发展。