在南京栖霞区马群街道南湾营社区，云水坊小区的居民曾为雨季出行发愁。每逢下雨，小区路面泥水横流、窨井堵塞，积水最深处达15厘米。这个问题持续了多年，主要原因是社区物业经费紧张、专业能力不足——年均物业费仅200多元，难以维护排水系统，加上绿化带水土流失深入加剧了管网堵塞。 面对这个问题，南京市城管执法监督局主动出击，联合市水务局、栖霞区城管和水务部门组建工作组。经过实地勘测，他们发现小区有12处淤堵点需要整治，部分雨水箅子已经严重破损。3月初启动的整治行动中，施工队疏通了10条管道，更换了3处预制雨水箅子，修复了塌陷的窨井。虽然工程投入不足万元，但精准解决了关键问题。 这次整治反映了南京城市治理的三个变化：一是从被动执法转向主动服务，执法人员不仅做好垃圾分类监管，还建立了问题发现、上报、处置的完整闭环；二是形成了市区社区的协同机制，市级部门提供技术标准，区级单位落实属地责任，社区负责日常维护；三是探索了小规模改造模式，用小项目实现最大的民生效益。回访显示，今年汛期小区没有再出现积水倒灌。 业内专家认为，这个案例为老旧社区治理提供了可借鉴的经验。随着城镇化推进，全国约17%的建成区面临类似的基础设施老化问题，需要建立"政府引导、市场参与、居民共治"的长效机制。南京市城管局表示，将整理形成《社区小微问题处置指引》，把更多群众诉求纳入"即查即办"清单。
城市治理的温度体现在群众家门口的一次疏通、一处修复、一个隐患的及时消除；以群众反映的问题为出发点，让执法监督和公共服务同向用力，把多部门的力量汇聚在一起，既能提升城市精细化管理水平，也是推进基层治理现代化的必然要求。今后只有把"解决一件事"和"完善一套机制"结合起来，才能让更多民生难题从源头得到长效解决。