京东成立了“变色龙业务部”，准备给智能产品的商业化布局提速。当前电商行业处在从流量经营转向技术驱动的关键期，京东这次架构调整，就是想把技术研发、产品落地和商业推广这三者之间的隔阂给打通。新部门会把智能交互助手、数字人服务平台和智能硬件开放平台这三块业务整合起来，形成从算法到场景的整套技术输出能力。 值得一提的是，这个平台已经对接了40多个机器人和智能玩具品牌，在它们的设备里植入情感化交互模块后，大家聊天的轮次明显变多了。这样的布局背后有深层的考虑：行业里光卖产品很难有竞争力了，得靠“硬件+软件+服务”来做生态。对京东自己来说，它有完善的供应链和海量数据，正好能把人工智能技术给大规模商用起来。 去年“双十一”期间，京东的智能系统就在1000多个场景里跑起来了，服务了300多万户商家，这说明这条路是走得通的。市场也很认可这种转型。第一批智能玩具刚上架就被抢光了，现在第二代产品正赶工呢，准备给所有年龄段的用户都用上。在服务端，数字人技术已经在直播带货和客服里用开了，一共服务了5万多个品牌，功能也免费给商家用了。 面对智能硬件现在的问题——大家体验都差不多，场景也比较乱——企业选择了走平台化的路子。通过开放技术接口把更多厂家、内容方和运营商拉进来一起搭生态。去年的大会上就展示了好几种接入统一平台的产品。 往后看有三个趋势：交互要变成来回对话；场景要扩展到教育和健康；卖产品得变成卖服务和内容。有供应链和技术整合能力的企业就能在这中间当老大。从电商变成生态搭建者，这是对数字经济的响应。当创新和场景结合起来、设备有了感情时，我们看到的不光是产品升级，更是人和机器关系的改变。这条路能不能走通很关键，也能给传统行业的融合提供参考。在这个大潮里，只有既懂技术又懂行业的企业才能开出创新的花。