在青藏高原的东北部，青海省海西蒙古族藏族自治州有个地方叫天峻县，这里正把数字政务改革推得风生水起。天峻县数据局根据本地的实际情况，盯着企业和群众办事遇到的难点和堵点，用系统性的改革方法，让政务服务变得更便捷、更高效。数据显示，这一年天峻县累计办理了57854件事情，比之前多了35%，其中98.24%的事都是跟老百姓生活息息相关的。以前办个证要跑好几个地方，现在只进一扇门就能把所有事办妥。天峻县把企业和群众经常要办的事理了理，又请来了一些服务单位入驻，总共把52项新业务整合到了一起。特别是把医保、社保这些民生大事做成了“一站式”服务，让大家少跑好多趟腿。他们还把跨域协同能力提了上去，“跨省通办”让办事不再受地域限制。天峻县按照省级的数字政府建设计划搭建起了本地的架构。他们开发了“云端天峻”的政务小程序，让大家用手机就能办事。在争取上级资金的同时，也一直在夯实数字基础设施。为了提升效率，天峻县搞了个“超能综窗”，把15项高频业务集中在一个窗口受理。现在这种“一窗通办”的方式已经办了200多件事，一网通办的比例达到了90%，比去年提高了5个百分点。县里还承接了全省“高效办成一件事”的改革任务，上线了17项集成服务套餐。现在企业开办的时间比以前少了半天。为了保证服务质量，天峻县数据局抓作风建设很严。他们建立了双层监督体系，每天都有人巡查窗口人员的工作状态。对那些纪律松散或者态度不好的人会直接约谈甚至移交处理。通过这种严格的管理，窗口的规范率和出勤率都提高了不少。老百姓对他们的评价很高，平台的好评率一直保持在高位。回顾过去这一年，天峻县用数字手段打通了很多堵点，规范管理也夯实了民生基础。以后他们还会按照规划继续深化改革、拓展服务场景和强化数据赋能，让“天峻服务”的牌子更响亮。