问题——基层金融服务如何更贴近群众、真正用得上，是不少金融机构面临的现实课题。电信网络诈骗手段持续翻新，老年群体风险识别能力不一，社区居民对健康管理和便民服务的需求也增长，单靠柜面服务已难以覆盖多样化的民生诉求。如何把金融服务延伸到社区、把风险防控前移到居民身边，考验着银行的服务能力和社会责任。 原因——一上，社区是居民日常生活的基本单元，也是金融知识普及和风险提示的重要场景。近年来，多地推动金融消费者权益保护与反诈宣传常态化，要求金融机构产品销售、信息提示、适当性管理等环节更加透明、审慎。另一上，群众更期待“就在身边”的便民服务，金融机构需要主动下沉，用更贴近日常生活的方式提升获得感与信任度。基于此，将志愿服务与金融宣教结合，成为连接机构服务与居民需求的一条有效路径。 影响——据泗水农商银行介绍，该行在学雷锋纪念日前后组织青年志愿者走进社区，围绕“弘扬雷锋精神、践行为民初心”开展活动。现场通过集体歌唱红色歌曲等形式，营造互助友爱的社区氛围；在专业人员指导下，居民参与制作中药养生枕，体验传统工艺，增强健康生活意识；社区医院医务人员同步讲解养生知识，提升居民日常健康管理能力。多元活动既丰富了社区文化生活，也在互动中拉近了金融机构与群众的距离。 对策——活动间隙，银行工作人员面向居民开展金融知识宣传，发放宣教资料，结合近期高发案例讲解电信网络诈骗常见套路和识别要点，提醒警惕“高收益”诱导、陌生链接、冒充公检法或客服等典型陷阱，并倡导保护个人信息、规范转账操作、遇疑及时核实。同时，该行介绍面向居民的便民金融服务安排及有关优惠，推动服务从“等客户上门”向“走到居民身边”转变。社区居民普遍表示，这类活动形式亲近、内容实用，有助于提升防骗意识和金融素养。 前景——业内人士认为，志愿服务与金融服务要实现长期效果，关键在于机制化和持续推进。下一步，泗水农商银行表示将推动学雷锋活动常态化，围绕居民高频需求持续开展多样化志愿服务，并将反诈宣传、消费者权益保护、适老化服务等融入社区场景，探索与社区网格治理、医疗卫生机构、社会组织的联动协作。随着普惠金融更推进、风险防控要求不断提高，社区将成为金融服务精细化的重要前沿。通过持续下沉与精准触达，既有助于织密公众金融安全防线，也将为银行提升服务质效与社会形象打下基础。
雷锋精神贵在行动，金融机构的价值在于服务；泗水农商银行将志愿服务与金融工作结合的实践，为地方金融机构履行社会责任提供了参考。在乡村振兴推进、普惠金融体系加快完善的背景下，更多金融机构应从中汲取经验，把为民初心落实到扎根基层、服务群众的具体举措中，在服务人民中体现担当，也在实实在在的行动中实现自身价值，持续为经济社会发展和民生改善贡献力量。