第三方购票平台价格误导问题频现 消费者权益保护亟待加强

2026年春运在即,第三方购票平台凭借辅助抢票、一站式服务等功能优势,已成为众多消费者的购票首选。

然而,这些平台在获取用户黏性、扩大利润空间的驱动下,不断推出各类"增值服务",其中隐性消费陷阱问题日益突出。

虽然监管部门此前针对"默认勾选"搭售保险、加速包等行为进行了整治,电商法也明确禁止此类做法,但记者调查发现,这些平台已将搭售套路升级为更加隐蔽复杂的形式,包括价格排序陷阱、视觉误导和强制收费等手段,消费者权益保护形势依然严峻。

问题表现多样 消费者权益受损明显 近期消费者投诉反映的案例充分说明了问题的严重性。

广西消费者王冉在某平台购买柳州至杭州南的动车二等卧铺车票时,页面显示票价为404元并标注"免费选铺",但支付时价格突然跳至515元,增加了111元,其中既无额外保险购买记录,也未见明确的费用说明。

消费者与客服沟通后发现,这笔多出的费用来自平台强制附加的各类"服务费",而整个购票过程中并未给予消费者充分的知情和选择机会。

类似遭遇并非孤例。

四川消费者刘莉在某平台购票时,首页显示价格为50元,弹出支付页面时价格突变为72元。

更令人担忧的是,消费者在未知情的情况下被平台开通了免密支付功能,导致支付在一秒内完成,消费者来不及反应。

随后退款过程中才发现,多出的费用包含"无忧退票"等服务项目,但这些服务在购票环节既无勾选提示,也无明确标注。

平台搭售套路不断演变升级 记者进一步调查发现,当前第三方购票平台的搭售套路主要表现为三类: 其一为价格排序误导。

平台通过调整搜索结果的排序规则,将包含增值服务的套餐排在前列,利用消费者"选择首位"的习惯进行诱导。

以某平台的上海至北京高铁二等座为例,原价576元的车票在搜索页排名靠后,而574元的选项虽显示优惠两元,但点进订票页面后支付价格却升至626元,其中包含便捷购票、退改补偿等隐形费用。

其二为视觉欺骗和强制收费。

部分平台直接强制加价,消费者根本找不到原价车票选项,只能被迫选择加价套餐。

这种做法将基础购票服务变成了必须购买的付费项目,直接剥夺了消费者的选择权。

其三为隐性引导和免密支付陷阱。

平台通过页面设计、支付流程优化等手段,使消费者在不知情的情况下被开通免密支付,配合快速支付流程,消费者根本来不及审视账单明细。

根据江苏省消费者权益保护委员会的调查数据,超过九成的受访者使用过第三方购票平台,其中超过半数认为隐性消费陷阱最为突出的问题。

这一数据充分反映了当前行业存在的普遍性问题。

法律规定明确 平台行为涉嫌违法 根据我国电商法和相关消费者保护法规的规定,购票平台的保险、加速包、会员等增值服务不得设置为默认勾选;对于捆绑或多选搭售行为,平台应以显著方式提醒消费者注意。

消费者享有知情权和自主选择权,任何形式的强制收费或隐性消费都属于违法行为。

然而,当前部分平台的做法明显触犯了这些规定。

通过价格排序误导、视觉欺骗等方式进行搭售,本质上是规避法律监管的新型违法行为。

这些平台利用消费者的信息不对称、操作习惯和支付便利性,实现了变相的强制消费,严重侵害了消费者权益。

监管需要进一步加强和完善 面对这些新型搭售套路,现有的监管框架需要进一步完善。

一方面,监管部门应加强对购票平台的定期检查和技术监测,建立更加细致的评估标准,将价格排序规则、页面设计逻辑等纳入监管范围。

另一方面,应建立更加便捷的消费者投诉处理机制,对于违规平台实施更加严厉的处罚,形成有效的震慑作用。

同时,平台自身也应加强自律。

应当建立透明的价格展示机制,清晰标注所有费用构成,给予消费者充分的选择和反悔机会。

建议取消免密支付在购票场景的应用,或至少在敏感操作前设置二次确认环节。

此外,应将增值服务与基础服务明确分离,确保消费者能够购买到原价车票。

春运承载着亿万家庭的团圆期盼,购票环节的每一处不透明都可能转化为公众的焦虑与不满。

让票价回归清晰、让选择回到消费者手中,是平台应尽的责任,也是市场诚信的题中之义。

唯有以规则堵住“隐形账单”的缝隙,以透明重建信任,才能让技术进步真正服务于便利出行与公平交易。