1月31日23时许，上海浦东国际机场发生一起航空应急处置事件。据多名乘客反映，阿联酋航空EK303航班推出滑行前，机组突然广播称有旅客需要医疗协助。随后，三名旅客在不同时间提出下机请求：首名旅客离开约半小时后，又有一对疑似同行者申请终止行程。现场目击者称，救护人员进入机坪将一名旅客转运离开，另有三人随行下机。民航业内人士表示，此类情况多与急性病症或慢性疾病突发有关。根据《民用航空旅客运输管理规定》——旅客登机后如出现健康问题——航空公司可按应急预案中止其行程。本次处置过程中，需要从货舱提取托运行李并复核安全检查，航班因此延误约120分钟。尽管事件影响部分旅客的中转安排，航班最终仍顺利完成后续航程。阿联酋航空客服部门向记者表示，突发医疗事件的信息传递存在时间差，地面服务系统往往滞后于现场处置。浦东机场上则表示，已按国际民航组织《机场应急手册》启动涉及的响应程序。值得关注的是，这已是本月国内第三起公开报道的滑行阶段旅客下机事件。中国民航管理干部学院专家指出，随着国际航线复苏以及老年旅客比例上升，航司需要加强三方面准备：优化机上医疗设备配置、完善空地协同通报机制、开展乘务员高级急救培训。据透露，民航局正研究将“黄金10分钟医疗响应”纳入2024年服务质量标准修订草案。
此次事件造成航班延误约两小时，但从应急处置过程看，机场、航司和机组的反应总体及时到位；事件也提示，民航运行中安全始终应放在首位，旅客健康与生命安全必须优先于效率。同时，这也是一次对民航应急体系的实际检验。更打通信息沟通链路、提高应急处置透明度，有助于减少旅客不确定感，提升出行体验与对民航安全的信心。