虽然网络直播和短视频已经渗透到了生活的方方面面，甚至连线下的餐厅、游泳馆、美容院都成了直播间，不过这背后藏着的问题也挺让人担心。最近好多地方的消费者都反映，自己在这些场所吃饭、健身、护理的时候，画面不知不觉就被商家拍下来传到了网上，隐私和肖像权都受到了侵犯。法律界的人士说得很清楚，这种行为已经踩了法律的红线。《中华人民共和国民法典》第一千零一十九条规定，不管谁也不能在没得到肖像权人同意的情况下制作或者使用他的肖像。这里的“肖像”不光是指看得到脸的照片，就算是侧影、背影或者是身体的某个部分，只要能让人认出是谁来，就受法律保护。 有些商家为了吸引客流或者宣传自己真实的环境，就在那些公共场合进行所谓的“场景直播”。但要是他们不事先用显眼的提示牌告诉消费者要拍他们，还要得到消费者明确的单独同意，这种拍摄和传播就是违法的了。更要命的是，这种拍摄通常都很隐蔽，设备可能就藏在前台或者角落里的装饰物里头。消费者在放松的时候根本不知道自己正在被拍，像吃饭、健身、护理甚至和家人聊天这些私密的瞬间，都被镜头悄悄记录了下来，然后实时传到了未知的观众面前。等他们偶然在社交平台上看到自己的影像，才知道事情不妙。 这时候消费者要是去找商家维权，有的商家态度特别敷衍，连个诚恳的道歉都没有，更别提实质性的补救措施了。这反映出他们对消费者基本权利根本就不在乎。从餐饮场所到其他消费空间这种乱象蔓延开来的情况看，背后有好几个原因：有些经营者法律意识不够强；线下直播的边界也不明确；监管和维权又有很多实际的难题。 要想解决这个问题，必须大家一起努力才行。首先得制定明确的规则。市场监管部门得赶紧研究出台针对线下直播的具体规范指引，要求经营者在直播区域必须设置显眼的提示标识。拍摄前得把目的、范围和传播渠道清清楚楚地告诉消费者，得到他们明确同意了才能开始。对于违规的行为一定要依法加大处罚力度。 平台方面也要负起责任来。信息管理部门要督促各个直播平台好好履行主体责任。他们可以利用技术手段加上人工巡查来加强审核，对那种偷偷用公共场所监控画面或者隐蔽拍摄的内容进行识别和管控。如果发现有人未经同意就传播别人的影像侵犯隐私了，就按步骤给他警告、限制流量或者直接封号。 行业自律也非常重要。相关协会应该引导商家制定行业自律公约。教育他们在技术创新和营销探索中一定要守住法律和伦理的底线。商家自己也得明白一个道理：消费者的信任是做买卖的根本。为了点流量就去侵犯用户隐私那是饮鸩止渴的事儿，最后肯定会砸了自己的牌子。 技术进步和商业创新不能拿公民的基本权利当牺牲品。在这个数字时代保护个人信息特别是生物识别信息就像保护自己的生命一样重要。规范消费场所的影像采集和传播是法治社会必须做的事情。只有法律管得严、监管得严格、平台认真负责、行业有自律精神再加上消费者自己警觉起来维权才行。这样才能止住那种“偷拍式直播”的乱象。 让消费者在享受服务的同时也能保证人格尊严和隐私安全才是正经事。只有这样才能推动形成一个健康有序的线上线下消费环境。