在北京站这个地方，杜京林是个特别的人。她2021年加入中国共产党，在这个地方一待就是十多年。北京站里的旅客很多，杜京林总是在忙忙碌碌地给大家服务。她过去是劳务工，后来转正还入党了，她用这十年的时间，把“人民铁路为人民”这句话给诠释得特别透彻。她在这个普通的岗位上，把服务做得非常到位，让旅客在出行的时候能感受到城市的温暖和首都的形象。为了提升服务质量，杜京林可是下了大功夫。她没事就琢磨业务，把全国铁路接算站示意图背得滚瓜烂熟。为了更好地帮助听障旅客，她还自学了手语。碰到有人突发疾病的情况，她马上启动应急机制和医院联动。为了让旅客换乘更顺畅，她实地踏勘了周边23条公交线路和医院位置。有一回天气不好，交通拥堵让很多旅客差点赶不上飞机，就是靠着杜京林建议的地铁线路顺利赶到了机场。不光是自己钻研业务，她还带着班组的人一起进步。通过培训让大家都学会了专业技能。大家都说她就像一个领头雁一样带领着班组不断前进。作为一名党员，她把自己的先进经验传授给了大家。这种党建和业务工作结合的做法特别好。杜京林一直觉得旅客的事情再小也是大事。有一次天气特别冷零下十几度的时候，一个刚做完手术需要转车的旅客冻得受不了了。杜京林二话不说把自己的大衣脱下来给他披上还把他背进了车厢。暴雨天的时候她遇到一个肚子痛的孕妇也是全程照顾。这些超越职责的举动让人看了心里特别暖。经过这么多年的实践经验积累下来她总结出了“爱心、耐心、细心、贴心、暖心”这五心服务法。这个方法不仅有具体的话术还有应急口诀指导大家行动起来更顺畅。对于老人小孩还有行动不便的人她还专门建立了信息库和全国多个车站联网共享资源方便接力照顾重点旅客。针对不同人群的需求她也会提供个性化的服务方案比如商务旅客需要安静高效的环境学生群体想省钱的方案务工人员需要集中进站通道等等这些都让不同的人有了更好的出行体验。 杜京林的故事告诉我们只要有一颗初心就能把普通的工作做好并赋予新的时代内涵让服务不只是为了位移保障更是为了传递温度和温暖社会治理在交通窗口也能做到细致入微她的经验给很多行业都提供了宝贵的范本在奔向交通强国的路上需要更多像杜京林一样的劳动者发光发热共同汇聚成温暖的洪流让每一次出发和抵达都充满温情和尊严。