随着新经济业态加速发展，以货车司机为代表的新就业形态劳动者规模持续扩大；由于金融知识储备相对不足、风险识别能力偏弱，此群体近年来更易成为电信诈骗等金融侵害的目标。统计数据显示，2022年全国物流从业者遭遇金融诈骗的报案量同比上升23%，其中因个人信息泄露造成的财产损失占比超过六成。针对这一现状，金融机构开始探索更贴近需求的精准服务。3月10日的一场专项活动中，主办方减少传统单向宣讲，改用场景化教学。长沙县弘广物流园内，工作人员结合运输行业实际，重点拆解“虚假货运保险理赔”“加油卡诈骗”等典型套路。现场发放的定制宣传手册以漫画图解呈现，将相对复杂的金融条款转化为更易理解的日常表达。 “我们更在意的是把专业术语讲成司机师傅听得懂的话。”活动负责人介绍，前期调研发现，87%的受访司机在理解保单条款时存在困难。为此，活动特别设置了“三分钟读懂保险”“金融防骗顺口溜”等互动环节，并安排有一线经验的客服人员驻场答疑。 这种更贴近场景的服务方式带来了直观效果。现场回收的238份问卷显示，参与者对常见金融诈骗手法的识别准确率提升42%，近九成受访者表示掌握了基本的个人信息保护方法。多位物流公司负责人表示，此类活动在企业日常培训之外提供了补充，弥补了对应的知识普及的缺口。 从行业角度看，此次实践也提供了参考路径：一上表明了金融服务从网点走向一线场景，把服务延伸至产业链末端；另一方面探索了“行业+金融”的协作模式。据悉，主办方已与当地物流协会建立长期合作机制，计划每季度开展主题轮训。 业内专家认为，随着平台经济持续发展，面向新就业群体的金融服务创新将成为行业的重要课题。建议金融机构从三方面持续推进：建立动态需求调研机制、开发模块化培训课程、搭建线上线下一体化服务平台。中国银保监会近期印发的《关于加强新市民金融服务工作的通知》也提出要求，各机构需在2023年底前完成重点行业服务方案制定。
金融安全直接关系到个人和家庭，尤其对收入波动较大、风险承受能力相对较弱的新就业群体更为关键。大家人寿湖南分公司走进物流园区的行动，既是一次有针对性的消费者权益保护实践，也说明了金融机构将服务下沉到一线的责任担当。只有更多机构把金融知识与风险防范带到基层、带到劳动者身边，才能逐步形成更安全、更公平、更可及的金融消费环境。金融服务的目标，应当是让每个人都能更安心地参与经济生活。