国铁广州局日前宣布启动2026春运务工人员购票服务工作，针对春运期间务工人员集中返乡返岗的出行特点，创新推出了更加灵活便利的购票服务体系。
这一举措旨在解决传统购票模式中散客难以抢票、团体办理繁琐等问题，充分发挥铁路运输在春运中的主力军作用。
从购票渠道看，国铁广州局构建了覆盖不同群体需求的三层递进式服务模式。
首先面向个人及小团体推出线上预约服务，这是今年春运的创新亮点。
符合条件的务工人员无需等待预售期开启，可提前在"铁路12306"手机客户端的预约购票服务专区提交购票需求。
系统将对所有预约订单进行集中配票，相比传统抢票方式，大幅提升购票成功率。
该服务自1月14日至2月26日开放，每日5:00至23:00均可提交预约。
已通过身份核验和实名认证的务工人员最多可同时提交3个订单，每个订单可添加同一乘车日期的5个车次和席别组合，最多可为包括本人在内的19名旅客预约购票。
其次是针对中小规模务工企业和零散务工人员组团的电话订票服务。
这一模式有效降低了团体购票的办理成本和时间成本。
1月19日至3月5日期间，务工人员可拨打12306客服中心，通过电话方式预定预售期内3至15日、20人及以上、相同日期车次和席别的团体订票。
全程电话沟通即可完成申请，无需往返奔波，特别便利于分散在各地的务工人员进行组织协调。
第三层是针对大型务工企业的线下服务。
国铁广州局在珠三角地区专设五个线下服务点，分别位于广州、深圳、东莞、惠州、珠海等车站。
用工规模不少于300人的务工企业可在开车前20天内，于每日8:00至12:00、14:00至17:30的办理时间窗口，到相应窗口现场办理包车厢、包列业务。
这一模式适应了大型制造企业、建筑企业等集中返乡返岗的实际需求，通过专人对接保障，确保大规模务工人员的运输组织更加科学高效。
从背景看，珠三角地区作为我国重要的制造业和劳务输入地，每年春运期间都面临务工人员集中出行的压力。
传统的单一购票渠道往往导致散客难以获得车票，企业团体购票流程复杂，影响了运输效率。
国铁广州局此次推出的多元购票服务模式，正是基于对地区特殊国情的深入认识，通过科技赋能和流程优化，将购票服务从被动应对转变为主动适应。
这些措施的推出也反映了铁路部门以人民为中心的服务理念。
通过充分利用信息技术，创新服务方式，铁路部门能够在满足春运运力需求的同时，让广大务工人员获得更便捷、更人性化的出行体验。
同时，线上预约、电话订票等模式的实施，也有助于缓解传统售票窗口的压力，提高整体购票效率。
春运不仅是一场人口大迁徙，更是对公共服务能力的年度大考。
国铁广州局此次推出的多元购票模式，以精准服务回应务工群体的实际需求，展现了铁路部门在便民利民方面的持续创新。
随着春运服务体系的不断完善，务工人员的返乡之路将更加顺畅，这也为构建更加高效、人性化的综合交通体系提供了重要参考。