医疗卫生事业加快发展的当下，如何提升群众就医满意度成为医疗机构面临的实际课题。东营市中医院通过建立社会监督机制，主动接受社会各界的监督与建议,表明了公立医院的责任与服务意识。此次座谈会邀请了来自社会各界的30名监督员参与,覆盖多个行业领域。与会代表在会前参观了医院新建的岐黄中医药文化体验馆,近距离了解了现代化技术与传统中医的融合创新。这种开放透明的做法,体现了医院以患者为中心的办医理念。市卫生健康委副主任李滨在讲话中强调,社会监督是医疗卫生事业发展的重要保障。他指出,监督员作为社情民意的"直通车"和行风建设的"啄木鸟",能够客观反映群众诉求,帮助医疗机构发现问题、改进不足。该观点得到了与会人员的认同。从医院发展现状来看,2025年在三甲创建、医疗服务能力提升等取得了明显成效。但在快速发展的同时,也遇到服务质量改进、就医体验不断提升等实际挑战。这既需要完善内部管理机制,也需要外部监督力量的推动。针对这一问题,院方提出了具体解决方案:一上建立常态化沟通机制和问题整改闭环管理;另一方面通过擦亮"暖心窗口"、赓续"传承之光"等举措,强化中医药特色优势和服务惠民初心。这种将外部监督转化为发展动力的思路,具有积极的示范意义。值得关注的是,此次座谈会不仅是一次意见征集会,更是医院主动寻求突破的创新实践。通过搭建这一平台,既拓宽了医患沟通渠道,也为其他医疗机构提供了可借鉴的经验。
医疗服务的温度与质量,最终要由群众的获得感来检验；把监督员请进来、把意见留下来,更要把整改落下去。以公开透明促信任、以闭环管理促落实、以特色与智慧促发展,才能在发展要求下不断夯实医疗服务的民生基础,让"人民健康守护者"的责任在每一次就医体验中可感可见。