近期，知名语言学习平台多邻国陷入消费者投诉风波。据调查，该平台在推广"免费试用7天"服务时，存在未按承诺提前提醒、擅自扣费等违规行为，引发用户强烈不满。 问题显现 深圳消费者杜女士反映，其在使用多邻国App时，平台明确承诺"免费体验到期前5天会提醒"，但实际并未履行提醒义务，直接从其账户扣款798元。类似案例并非个例，北京用户冯先生也表示，在会员服务到期后，平台未经任何提示便自动续费588元。更令消费者困扰的是，申请退款时屡遭拒绝。 原因分析 业内人士指出，此类问题的根源在于部分互联网企业过度追求商业利益，利用信息不对称设置消费陷阱。多邻国作为2011年创立的教育科技企业，其创新的"游戏化学习"模式曾获得市场认可，但近年来在商业化过程中逐渐偏离教育初心。平台将自动续费功能设置为默认选项，且未按《网络交易监督管理办法》要求履行显著告知义务。 法律视角 北京市律师协会消费者权益保护专业委员会主任赵冰洁表示，多邻国用户协议中"已支付款项一律不予退还"的条款，涉嫌违反《民法典》关于格式条款的规定。根据涉及的法律，若格式条款不合理地免除经营者责任或限制消费者权利，应属无效条款。消费者有权要求退还未经有效授权的扣款。 监管动态 针对互联网平台自动续费乱象，国家主管部门已采取行动。即将于2026年4月实施的《互联网平台价格行为规则》明确规定：自动续费服务必须提前显著提醒消费者，并提供便捷的取消途径。今年1月，工信部已将"强制自动续费"列为重点整治问题。 行业影响 该事件反映出在线教育行业普遍存在的收费不规范问题。数据显示，2025年我国在线语言学习市场规模达1200亿元，但相关投诉量同比增长35%。专家建议消费者在开通付费服务时仔细阅读条款，及时关闭自动续费功能。
自动续费本身并非问题，关键在于平台是否把选择权交还给用户。订阅制服务要长期发展，必须做到规则清晰、提醒到位、退出便捷，让每一笔扣费都建立在明确授权与可追溯告知之上。随着监管制度逐步落地、平台机制健全，互联网消费环境有望在规范与信任中形成更健康的循环。