美国这个关于消费者和人工智能的研究报告是在2026年发布的，这次报告一共是49页，是电通这家公司搞的。他们找了1000个美国成年人做了调查，看看大家对AI是怎么想的、怎么用的、心里咋想的，还有对品牌用AI有什么期待。 总体看来，美国老百姓对AI的看法正在慢慢改变，从刚开始的不熟悉变成了日常的一部分，但也有一些分歧。报告说了，虽然大家对生成式AI的理解这两年多了点，但也就涨了4个百分点，从33%到了37%。而且大多数人用AI还只是为了短期或者单一的目的，没那么多复杂的互动。不过AI在提高效率上做得不错，让不少用户觉得开心。差不多有一半的人在生活中每周都会用一次AI工具，特别是千禧一代和Z世代用得最多。人们之所以觉得AI好，主要是因为它好用。大家觉得在问答和整理信息这些事情上，AI做得甚至比自己还好。 虽然大家对AI在个人生活中的使用越来越有信心和信任，但还是有不少人觉得自己掌握着主动权。特别是男性和千禧一代对AI的评价特别高。现在大家主要还是用AI来搜答案和总结信息，不过已经有人开始试着用它来画图、搞创意甚至帮忙买东西了。要注意的是，大家对AI的信任程度还得看用在什么地方。在开车自动驾驶和心理咨询这些风险比较高的领域，大家还是不太接受。 在工作里用AI就像一把双刃剑。虽然有近一半的职场用户说AI帮他们省了很多重复的工作，流程也简化了，但整体来看，职场用户对AI的正面评价只有25%，远不如个人生活里的50%高。不过大家对未来工作中AI的影响倒是挺乐观的，特别是男性和千禧一代。调查还发现，那些特别爱用AI的人（也就是“超级用户”）往往是因为公司给了他们更先进的工具和培训。这说明公司在AI上花的钱和员工的体验是有关系的。 人们对AI的未来既期待又担忧。大概有40%的美国人对AI驱动的未来很兴奋，他们特别希望AI能让东西更方便用、创新更快还有帮自己干活。不过也有不少人担心内容是不是真的、工作会不会丢饭碗。特别是对那些在社交媒体和网红频道里到处都是的假内容感到特别不爽。这种担心直接影响到了大家对品牌用AI的态度：消费者强烈要求品牌在使用AI时必须透明，尤其是在做广告、设计产品或者服务客户的时候。 在品牌的责任方面，大家的要求很明确：绝大多数受访者觉得品牌必须主动说清楚自己是不是用生成式AI来做内容、设计产品或者提供服务。同时大家也希望品牌在推广AI的时候不要让算法加剧社会不平等，还要小心处理好AI和人力岗位之间的关系。跟2024年比起来，有些责任条款的认同度稍微降了点，这说明有些人已经慢慢接受“品牌用AI”成为常态了。 最后报告给搞营销的人提了几个建议：一是教育消费者还得放在首位，品牌得帮用户搞明白AI的原理和界限；二是要跟着“代理式购物”的趋势走，把从看到东西到真正买下来的路径建全了；三是在信息泛滥的情况下，透明不仅是责任更是建立信任的关键。不管是对消费者还是对公司内部员工来说，AI都应该是个能让人变强的工具，而不是用来取代人的东西。 总体来看这份报告画了一幅美国社会正在“慢慢适应AI”的画面：大家既享受AI带来的便利，也对它可能带来的影响保持着警惕。对于品牌来说以后关键就是要在创新和责任之间找个平衡点，用透明、可控、能让人变强的方式赢得消费者的信任。