家住海淀区的刘女士近日遭遇老伴离世,需办理继承公证手续。
按照相关规定,她必须开具亲属关系证明、户口注销证明等多份材料。
正当她为此焦虑时,海淀派出所户籍民警通过电话指导她使用北京警务微信小程序,完成实名认证后在线提交申请。
次日,加盖电子户口专用章的多份证明便已生成,可直接下载打印使用。
这一案例折射出首都公安户政服务改革的显著成效。
长期以来,户籍证明办理存在流程繁琐、耗时较长等问题。
群众往往需要在工作日专程前往派出所,排队等候、反复跑腿成为常态。
特别是对于行动不便的老年人、工作繁忙的上班族而言,办理户籍业务往往意味着时间成本和精力消耗。
这种传统服务模式与人民群众日益增长的便捷化需求之间的矛盾日益凸显。
针对这一现实问题,北京市公安局将深化公安行政管理服务改革作为重点工作,大力推动户政服务事项实现无接触受理、不见面审批、零跑动办事。
目前,亲属关系证明、户口登记项目内容变更更正证明等八类高频户籍证明已全面纳入全程网办范围。
群众只需登录北京警务微信小程序,完成身份认证即可在线提交申请,彻底告别奔波之苦。
改革成效体现在数据增长上。
近年来,北京警方持续拓展户政业务网办范围,本市户籍居民身份证丢失补领、损坏换领,临时身份证申领,非本市户籍居民电子居住证办理等30项业务均可在线完成。
依托网上北京市公安局、北京警务微信小程序、市统一申办受理平台等数字化渠道,对符合条件的证明申请实行线上全量出具。
2025年以来至2月底,已累计为637万余人次办理各类户政业务,服务效率显著提升。
在推进全程网办的同时,北京市公安局注重线上线下协同发力。
针对线下办理量较大的户政业务,加大电子户口专用章应用力度,同步推行全市通办机制,群众可就近选择任一户籍派出所办理相关业务。
此外,还推出预约延时办、上门办服务,群众通过电话预约可在非工作时间办理异地居民身份证等10项业务,最大限度满足不同群体的差异化需求。
这场改革的深层意义在于政府治理理念的转变。
从让群众跑腿到让数据跑路,从被动服务到主动作为,北京公安户政服务改革体现了以人民为中心的发展思想。
数字技术的应用不仅提升了行政效率,更重要的是将便民利民落到实处,让改革成果真正惠及千家万户。
便民服务的尺度，体现在能否把群众的“急难愁盼”变成可感可及的流程优化。
北京公安户政“全程网办”从电子证明、通办机制到延时上门服务的组合推进，既是公共服务数字化转型的具体落点，也折射出以人民为中心的治理导向。
让数据多跑路、群众少跑腿，关键在于持续打磨细节、扩大覆盖、完善保障，使改革红利更稳定、更公平地抵达每一位需要帮助的人。