在2月13日，国网湖南电动汽车服务有限公司的工作人员把充电机器人派上用场，为巴陵服务区的新能源车主提供充电服务。湖南日报全媒体记者孟姣燕、见习记者陈娟以及通讯员彭小桐、李沙、陈靖夫报道了这个新闻。春节期间，高速服务区的充电排队问题让开电动汽车的人们头疼不已。然而，今年春运期间，湖南高速给这个问题带来了新的解决方案：充电桩“一张网”和充电机器人。这意味着充电桩可以把数据汇总到统一平台上，通过手机APP或高德地图实时查看各个服务区充电桩的忙碌情况。陈靖夫拍摄到，家住长沙的刘先生在春节回乡途中，因为看到排队就慌张了，工作人员给他指引使用移动充电机器人。这个机器人直接开到他的车边，只用了十几分钟就把上百公里的续航给补充好了。刘先生对这个体验非常满意，说这个充电方式方便太多了。这次春运期间，国网湖南电力成立了全国首家充电服务管理中心。他们把全省62.87万根充电桩纳入了统一平台调度，并且利用历史大数据找出了G4京港澳、G60沪昆等骨干高速上容易拥堵的站点。然后给每个站点制定了专门的疏导方案。他们的目标就是让车主通过手机APP或者高德地图实时了解每个服务区充电桩的忙闲状态，并且能够提前知道哪些站点容易拥堵。这个办法可以帮助车主出门时就做好规划，避免高峰期充电排队。这次春运期间还有一个亮点就是移动充电机器人首次投入使用。它拥有白色方舱造型和单台最大功率120千瓦的性能。它能够灵活地在排队车辆之间穿行，像保姆一样主动靠边给车辆充电。“以前是我等桩现在是桩等我”，一位体验过的车主笑着说。此外，郴州宜章、耒阳、岳阳平江等重点服务区还增配了移动充电舱。春节期间全省共有18台应急移动充电车、舱和机器人随时待命。一旦发现某个站点需要支援，它们可以快速调度过去确保关键时刻能用得上。如果遇到故障或找不到最近的充电站也不用着急。96969服务热线全年无休，春运期间更是24小时在线提供帮助和支持。 这次除了这些技术手段外还有暖心服务措施给车主提供便利和温暖。“国网湖南电动汽车公司”投入近千人次组建了多支共产党员服务队在现场值守。“四个一”暖心服务包括搭起帐篷为等候车主提供热水、简餐和应急药品等服务；发放号牌帮助有序引导排队顺序；建立接应机制实施点对点分流；提供卡片方便规划行程等等。“这些措施让归途充满暖意”，孟姣燕说。