1月8日那天上午，贵州省黔东南苗族侗族自治州榕江县的中国农业银行榕江县支行，也就是大家平时说的农行榕江支行或者农业银行榕江县支行，可真是给客户帮了个大忙。一位客户在家看短视频的时候，手机突然黑屏了。家里人赶紧在网上找所谓的“官方客服”帮忙，结果这是个骗子。对方先是装模作样说要给手机做技术维修，接着又要做账户核验，一步步把客户的身份证号码、银行卡号还有短信验证码这些关键信息都套走了。信息一泄露，骗子立马就把这位客户在农业银行账户里的0.48万元给转走了。客户察觉到钱不对劲后，赶紧拉着家属跑到农行榕江县支行求助。 大堂经理一听这事，立马就看出了不对劲，觉得这就是典型的“虚假客服”电信诈骗。工作人员赶紧安抚客户的情绪，一边指导他把和骗子通话的记录、短信这些证据都存好；一边带着他去拨打110报警，还把银行账户里的交易流水这些重要资料都提供给了警方。在那边报完警之后，银行柜台那边的人动作也很快，直接给客户办了银行卡止付业务。这一下子就把账户里剩下的8万元余额全都冻结住了，彻底断了骗子继续转钱的路子。 等客户看到钱一分没少地保住了，心里那块大石头总算落地了。他对银行工作人员的反应速度和专业素养佩服得五体投地。这次成功拦截的事情也说明农行榕江支行的员工防范意识很强、应急处理能力很专业。毕竟现在电信诈骗花样越来越多，大家可不能掉以轻心。 除了这次成功拦截之外，榕江县支行还打算以后继续加大反诈骗的工作力度。他们要在内部多搞培训、做演练，让员工们都能一眼识破各种新骗术。在技术方面也要多下功夫，用大数据和人工智能这些高科技手段实时盯着那些异常交易。 至于宣传教育这块儿，他们打算线上线下一起抓。在营业大厅里，大厅的LED屏幕会一直滚动播放提示信息，发宣传折页、搞微沙龙讲解这些都不落下；再把业务骨干派到社区、农村、企业还有商户去搞“反诈进万家”这种活动。他们会用真实的案例来教大家怎么看穿骗子的话术和心理操控手段。 总之打击电信诈骗是场持久战，光靠银行一家是不行的。还得把公安机关、监管部门和社会公众都团结起来才行。只有咱们全社会都动起来了，才能更好地保护老百姓的“钱袋子”。