基层是联系群众的最前沿阵地，也是践行为民服务的主要舞台。随着社会发展，群众对基层工作的期待不断提高，这对服务能力提出了更高要求。如何让基层工作者真正走进群众心里，筑牢基层治理的根基，成为各地面前的重要课题。 问题的关键在于，一些基层工作者仍然存在脱离实际的工作方式。"办公室思维"依然存在，有的干部不够深入一线，对群众的真实诉求了解不充分，导致工作与群众需求存在偏差。在政策解读、矛盾调解、应急处置等工作中，还存在误导群众、办事效率不高、处理方式简单粗暴等问题，这些都直接影响了群众的获得感和满意度。 要解决这些问题，基层工作者必须主动转变工作方式。首先要放下架子、扑下身子，将深入基层一线作为工作常态。通过面对面沟通、心贴心交流，在走访谈话中摸清群众的真实情况。建立健全群众诉求台账，对群众反映的问题逐一梳理分类、逐项推进落实，做到事事有回应、件件有着落，让服务精准对接群众的实际需求。 其次要不断提升专业能力。基层工作千头万绪、任务繁杂，各项工作都离不开专业能力的支撑。这要求基层工作者在政策理论学习上下功夫，确保政策解读精准；在业务流程上下功夫，确保办理事项规范高效；在沟通技巧上下功夫，确保矛盾化解讲究方式方法。通过专题培训、岗位业务比武、多岗轮岗历练等多种方式，不断补短板、强弱项、提能力，努力成为服务群众的"多面手"。 再次要坚决摒弃形式主义、官僚主义。服务作风的扎实程度直接关系群众的获得感与满意度。基层工作者不能搞华而不实的"花架子"，不能做劳民伤财的"表面文章"，必须始终把"群众满意"作为衡量工作成效的标尺。聚焦服务效率提升，改进"一站式"服务流程，全面推行"帮办代办"便民机制，切实减少群众跑腿次数、缩短办事时间、提升办事体验。 同时要建立常态化的工作复盘机制。坚持问题导向，及时发现并精准整改服务中存在的短板不足。以实打实的工作举措、硬碰硬的工作作风，用干部的"辛苦指数"换取群众的"幸福指数"，这是基层工作者应有的担当和追求。
基层工作归根到底是做人的工作、做群众的工作。服务"基本功"不是口号，而是沉到一线的脚步、解释清楚的耐心、把事办成的担当；把群众的每一件小事当作大事来办，把制度的刚性与服务的温度统一起来，基层治理就能在点滴积累中筑牢根基，在务实作为中赢得民心。