近年来,直播电商行业快速发展,但食品安全问题频发,成为消费者投诉重灾区。
部分直播间销售假冒伪劣、过期变质食品,甚至通过技术手段美化商品外观,误导消费者。
市场监管总局数据显示,2023年涉及直播电商的食品投诉量同比增长47%,其中“滤镜带货”“虚假功效宣传”等问题尤为突出。
究其原因,一方面,直播电商参与主体复杂,平台、主播、商家责任边界模糊,导致监管盲区;另一方面,部分经营者为追求流量和利润,刻意规避传统食品销售资质审查要求。
此外,消费者在虚拟交易场景中举证困难,维权成本高,进一步助长了违规行为。
此次出台的《规定》从三方面构建监管框架:一是责任划分,要求平台建立审查登记、风险管控等制度,配备专职管理人员;主播和机构需严格履行选品责任,食品经营者须持证直播。
二是明确禁区,列出13类禁售食品,包括非法添加、变质食品等,并禁止虚假宣传、混淆产品属性等10类行为。
三是强化保障,要求平台开通便捷维权通道,建立“智能监测—快速处置”机制,并对违规行为实施阶梯式处罚。
业内专家指出,新规的亮点在于实现了从“事后追责”到“事前防控”的转变。
中国消费者协会相关负责人表示,通过压实平台主体责任,将有效遏制“踢皮球”式推诿现象。
北京大学电子商务研究中心预测,新规实施后,直播食品投诉量有望下降30%以上,行业将进入规范化发展新阶段。
直播间不是“监管盲区”,流量更不能成为突破底线的借口。
《规定》以明确责任、划定红线、规范行为为抓手,把食品安全这条生命线牢牢嵌入直播电商链条之中。
随着制度执行力度不断增强,平台履责更到位、主播带货更审慎、商家经营更规范,才能让消费者在“看得见的热闹”背后拥有“靠得住的安全”,也让直播电商在规范发展中释放更持久的增长动能。