一、背景：数字金融快速发展，消费者权益保护面临新挑战 近年来，数字技术与金融服务加速融合，金融产品更加多样，服务场景不断向线上延伸。，网络营销误导、虚假宣传、非法金融活动等问题也随之增多。在信息不对称的情况下，普通消费者面临更高的权益受损风险，老年群体、新市民、新就业群体等金融知识相对薄弱的人群更容易成为不法行为的目标。 鉴于此，监管部门持续加强金融消费者权益保护工作，要求金融机构压实主体责任，将消保要求贯穿经营全流程。农银人寿积极落实监管要求，把“3·15”作为年度消保宣传的重要窗口，统筹部署、集中推进，回应社会关切。 二、举措：四维协同发力，构建立体化消保宣传体系 在文化赋能层面，农银人寿将非遗文化与金融消保知识结合，推出“承遗传益·说消保”项目，以非遗演绎方式普及消费者八项核心权益及网络营销风险防范知识，兼顾趣味性与实用性。“俗语新解·画里有话”把常见金融乱象场景设计为互动游戏，降低理解门槛；“乡音袅袅·方言传新风”通过方言表达贴近基层群众，强化普惠传播。公司还邀请行业专家开展“惠民讲堂·暖心直播”，解读保险保障功能，剖析常见消费陷阱，引导公众树立理性消费与理财观念。 在民生服务层面，公司发布“笃行”主题消保年报，集中呈现消费者权益保护、惠民保障落地以及数字科技赋能等工作进展。同时，组织第五届金穗护航消保实践创新优秀成果评选并启动第六届赛事，以赛促学、以赛促用，提升员工消保能力。“最美消保人”系列活动通过一线员工服务案例，展示消保工作的真实场景与服务温度。 在渠道保障层面，活动期间农银人寿开通“3·15”专属消保服务专线，畅通咨询与投诉渠道，提高响应和处置效率。公司同步加强纠纷调解与维权途径的宣传引导，帮助消费者依法、理性维护合法权益。针对老年人、残障人士、外籍人士、新市民和新就业群体等不同需求，各级机构通过“进社区、进乡村、进企业、进校园、进商圈”等方式开展精准宣教，提升触达范围与服务针对性。 在传播矩阵层面，农银人寿搭建线上线下一体化传播体系。线上依托官网、微信公众号、视频号等平台，通过特色栏目持续发布消保知识与风险提示；线下以营业网点为主要阵地，设置消保宣传专区，开展面对面讲解。公司还联动“梧桐稳智”等专业平台，及时转发监管部门风险提示，形成联动传播，扩大覆盖面与影响力。 三、影响：多方受益，助力构建公平诚信金融市场生态 系列活动的推进在多个层面产生积极作用。对消费者而言，金融素养和风险识别能力提升，有助于降低在复杂金融环境中的受损概率；对金融机构而言，将消保理念融入经营管理，有助于改善服务体验、增强客户信任；对金融市场而言，持续培育诚信经营氛围，为行业规范有序发展提供更稳定的社会基础。 四、前景：常态化机制建设是消保工作长效推进的关键 从行业趋势看，金融消费者权益保护正由阶段性宣传向常态化机制转变。农银人寿通过年度赛事、主题年报、专属服务专线等制度化安排，逐步搭建消保工作的长期运行框架。未来，随着数字金融场景持续拓展，如何在技术创新与消费者保护之间保持动态平衡，将成为行业共同面对的重要课题。
金融消费者权益保护是一项长期系统工程，需要金融机构、监管部门和社会各界共同推进。农银人寿本次活动的实践显示，只有把专业规范与人文关怀结合起来，把合规经营与主动服务落到细处，才能更有效地提升公众金融安全感与获得感，推动金融服务更贴近需求、更可持续。这既是行业稳健发展的基础，也是金融更好服务实体经济的应有之义。