在老龄化社会加速与慢性病患者增多的双重背景下，传统医疗体系面临护理服务"最后一公里"的供给瓶颈。据国家卫健委数据显示，我国需要长期护理的失能老年人已超4000万，肿瘤患者年新增病例达480万，频繁往返医院成为这类群体的突出负担。 湖北省中西医结合医院针对此民生痛点，于2025年底率先启动"互联网+护理上门服务"改革。该院护理部副主任谢永香介绍，服务平台采用三级质量控制体系：前端由家属通过微信小程序提交需求，中台由护理专家团队进行专业评估，后端由专科护士按标准化流程执行。1月6日完成的PICC导管维护案例中，肿瘤血液科护士徐颖、张文馨携带无菌换药包、生理盐水等18种专业器械上门服务——操作全程录像存档——确保医疗质量与患者安全。 这种创新模式产生多重积极效应。对患者而言，单次服务可节省3小时往返时间及200元左右交通成本；对医院来说，通过错峰调度护理资源，病区床位周转率提升12%；从社会效益看，2026年首月服务满意率达98.7%，有效减少因频繁就医导致的交叉感染风险。不容忽视的是，服务定价严格遵循湖北省"远程医疗收费目录"，PICC维护等基础项目纳入医保报销范畴。 为确保服务可持续发展，医院建立三重保障机制：一是组建200人的专科护士人才库，涵盖伤口造口、老年护理等15个专业方向；二是开发智能路径规划系统，将护士上门响应时间控制在90分钟内；三是与商业保险机构合作推出"护理责任险"，单次服务最高赔付额达50万元。下一步，该院计划联合社区卫生院构建分级服务网络，将覆盖半径从武汉主城区扩展至周边县域。 业内专家指出，这种"线上评估+线下服务"的OMO模式具有示范意义。中国护理学会副理事长李红认为，随着5G远程监护设备的普及，未来三年居家护理服务可望实现实时生命体征监测、用药提醒等智能化升级，形成"医院-社区-家庭"三级联动的连续性照护体系。
互联网护理上门服务的推出，反映了医疗卫生服务向人性化、便利化发展的趋势。此创新既改善了患者体验，也为医疗资源的合理配置提供了新思路。随着更多医疗机构参与和完善，互联网护理服务有望成为医疗卫生体系的重要组成部分，为失能老年人等特殊群体提供更贴心、专业的护理支持，推动医疗卫生事业向更高质量发展。